Delivery Club

Delivery Club — крупнейший сервис доставки еды и продуктов в России[2]. Был запущен в 2009 году. Изначально работал в формате маркетплейса и специализировался на доставке готовой еды, объединяя в себе различные рестораны с собственными курьерами, позже Delivery Club организовал собственную службу курьерской доставки. Сейчас сервис работает не только на доставку еды из кафе и ресторанов, но также и на доставку продуктов питания[3], медикаментов[4], товаров для красоты[5], зоотоваров[6], гаджетов[7] и товаров для дома и ремонта[8]. В 2021 году запустил собственный проект безналичных чаевых для официантов[9] и подписку Delivery Pro[10].

Delivery Club
ООО «ДЕЛИВЕРИ КЛАБ»
Тип Дочернее предприятие
Основание 2009 (2009)
Расположение  Россия: Москва
Ключевые фигуры Гюванч Донмез - Руководитель подразделения
Отрасль E-commerce
Оборот 10 млрд рублей[1]
Число сотрудников 1000
Материнская компания

(98,1%) СП VK и Сбербанка «О2Охолдинг» (1,27%) Rambler Group

(0,63%) GHP Group
Сайт delivery-club.ru
Доставщик компании Delivery Club. Вокзальная магистраль, Новосибирск.

По состоянию на cентябрь 2021 года, Delivery Club осуществляет доставку в 350 городах России, более чем в 150 из них работает собственная служба доставки Delivery Club. К сервису подключено свыше 45 тыс. ресторанов (как к сервису доставки и как к службе заказа еды навынос) и более 7000 продуктовых магазинов[11][12].

Принцип работы

Заказ через сервис Delivery Club осуществляется при помощи приложения Delivery Club (iOS или Android) или на сайте.

При выборе ресторана или магазина пользователь может ориентироваться на время доставки, рейтинг заведения, наличие спецпредложений. После добавления в корзину блюда или продуктов, выбирается способ оплаты и оформляется заказ. После оформления заказа его статус можно отслеживать в мобильном приложении.

История компании

Delivery Club был основан в 2009 году Левоном Оганесяном и Анной Шкириной. Первые инвестиции в размере 500 000$ компания Delivery Club получила от основателей проекта[13].

С 2011 года Addventure выступали в качестве акционеров компании, инвестировав за весь период сотрудничества 1,5 млн долларов[14]. В этом же году сервис запускает мобильное приложение Delivery Club[15].

В марте 2012 года компания начала получать прибыль[16]. В декабре 2013 года произошёл публичный раунд 8 млн долларов от Phenomen Ventures, большая часть которого досталась первым частным инвесторам Delivery Club[17].

В июне 2014 года немецкая компания по доставке еды Foodpanda (проект Rocket Internet) купила[18] 100% акций Delivery Club.

В ноябре 2016 года Mail.ru Group (с 2021 года VK[19]) приобрела Delivery Club за 100 миллионов долларов[20]. В этом же году Delivery Club запустил[21] собственную логистическую службу Delivery Express в Москве.

В апреле 2019 года Delivery Club запускает систему прогнозирования спроса и количества курьеров на базе AI «Алан». Она позволила распределить курьеров по зонам доставки, учитывая уровень, время спроса и предпочтения самого курьера[22][23]. В июле этого же года развитием компании начинает заниматься[24] экс-глава Domino’s Pizza Гюванч Донмез. Он стал вице-президентом по стратегическому развитию foodtech-проектов VK. К концу года компания выходит на рынок доставки продуктов и товаров повседневного спроса из магазинов[3].

В апреле 2020 года компания создает для пользователей возможность заказа еды навынос[25]. Такая опция стала возможна для всех ресторанов-партнеров компании. В мае к доставке заказов подключились водители Ситимобила[26], это позволило увеличить зону доставки. В июле компания расширила ассортимент доставляемых товаров и добавила доставку медикаментов[4], гаджетов[7], а позже (в августе) и доставку зоотоваров[6].

К сентябрю в приложении появилась функция бронирования столиков в ресторане[27].

В декабре 2020 года Delivery Club стал эксклюзивным логистическим партнером фудмолла Депо в Москве. Пользователям стала доступна доставка из всех корнеров и ресторанов, расположенных на территории Депо[28]. Также сервис начал сотрудничать с операторами кейтеринга. Партнерами выступили «Home Food кейтеринг» от сети кафе и пекарен «Хлеб Насущный» и «ВкусВилл праздник» от одноименного продовольственного ритейлера[29].

В июне 2021 года для жителей Сочи сервис ввел возможность доставки заказов на гидроциклах[30].

Деятельность

Показатели деятельности

По итогам 2020 года выручка компании Delivery Club составила 10 млрд рублей, что в 2,3 раза больше, чем в 2019 году[31].

По данным 1 квартала 2021 года количество подключенных к платформе ресторанов составило более 43 тыс. заведений, а количество продуктовых магазинов превысило 3900. Количество заказов, доставленных собственной логистической службой, в 1 квартале 2021 года составило 61% от общего числа заказов, что стало максимальным показателем за все время работы собственной логистики. В марте 2021 Delivery Club также установил новый рекорд по количеству заказов, выполнив 280 тыс. заказов в сутки[11].

География работы сервиса включает в себя 316 городов России, в 159 из которых работает собственная курьерская служба доставки Delivery Club[11].

Согласно данным «РБК Исследований рынков»[32], по итогам 2020 года оборот российского рынка доставки готовой еды может вырасти на рекордные 47%, до 258 млрд руб. Delivery Club и «Яндекс.Еда» впервые заняли более четверти рынка доставки — 27,7% в 2020 году против 18,6% в 2019 году. При этом Delivery Club за 2020 год вырос сильнее своего конкурента. Доля Delivery Club выросла с 11,4% в 2019 году до 17,6% в 2020-м. Доля Яндекс Еды увеличилась с 7,2% до 10,1%[33].

В 2020 году Delivery Club вошел в топ-20 самых популярных у российских пользователей бесплатных приложений App Store[34]. Также агентство Online Market Intelligence назвало Delivery Club самым любимым брендом россиян в категории «Сервисы доставки готовой еды и продуктов питания»[35].

В декабре 2021 года впервые выполнил 10 миллионов транзакций[36].

Категории доставок

Сервис Delivery Club предоставляет пользователю возможность доставки следующих категорий:

  • Доставка готовой еды из кафе и ресторанов ― это первое направление работы сервиса. Сейчас Delivery Club объединяет более 43 тыс. кафе и ресторанов, среди которых: McDonald’s, Burger King, KFC, Subway, Novikov Group, White Rabbit Family, «Раппопорта», «Шоколадница», «Кофе Хауз», «Папа Джонс», Dominos Pizza, «Якитория», «Тануки», Farш, Burger Heroes и другие. В 2020 году у пользователей также появилась возможность заказа кейтеринга и готовой еды из фудмолла Депо в Москве[37][38].
  • Экспресс-доставка продуктов и товаров повседневного спроса. Такая возможность появилась в конце 2019 года. Партнером стал сервис экспресс-доставки «Быстроном» ― проект ритейлера «Верный»[31]. Позже количество магазинов-партнеров увеличилось, сейчас среди них: ВкусВилл, Мираторг, Магнит, Дикси, МЕТРО, Ашан, Утконос и другие. С декабря 2020 года сервис также начал работать с региональными продуктовыми сетями. Первым партнером стала сеть «Радеж» (Волгоград)[39].
  • Доставка медикаментов ― данная опция была запущена в конце 2020 года совместно с сервисом «Все аптеки». Доставка стала доступна из аптечных сетей «Доктор Столетов», «Озерки», «Самсон Фарма» и Superapteka в Москве и Санкт-Петербурге. Время доставки: от 30 минут. Доставляются безрецептурные препараты и препараты, не требующие особых условий хранения[4].
  • Доставка товаров для красоты ― опция стала доступна в конце 2020 года, была запущена совместно с сетью «Магнит Косметик». К доставке пользователи могут выбрать уходовую и декоративную косметику, бытовую химию, а также товары для дома[5]. Позже к сервису подключилась и сеть «Улыбка Радуги»[40].
  • Доставка зоотоваров ― опция появилась в августе 2020 года в партнерстве с сетью зоомагазинов «Любимчик»[6].
  • Доставка гаджетов ― данная опция была запущена в июле 2020 года совместно со «Связным». Курьеры сервиса могут осуществлять доставку товаров весом до 10 кг. Поначалу опция стала доступна жителям 12 районов Москвы, далее планируется расширение географии доставок[7].
  • Доставка товаров для дома и ремонта ― сейчас эта функция доступна только жителям Краснодара. Осуществляется она из магазинов «Магнит Мастер»[8].

Партнерства и мероприятия

В январе 2019 года Delivery Club совместно с Demeter выпустили лимитированную серию ароматов еды в честь начала сотрудничества с сетью KFC: аромат «Пирожок с яблоком и корицей» и «Куриные крылышки»[41].

В апреле 2019 года Delivery Club запустил меню по мотивам «Игры престолов», приуроченное к выходу финального сезона сериала. Блюда были разработаны совместно с «Кухней на районе»: северный завтрак, грибочки для полумужа, лимонное печенье от пташки и коктейль за стеной[42].

24 августа 2019 года проходил первый большой фестиваль еды и музыки Delivery Fest. Посетители могли пройтись по аллее ресторанов, всего было расположено 10 зон с различными национальными кухнями. В каждой зоне была предусмотрена программа национальных развлечений. Также в плане фестиваля был лекторий на тему еды и ресторанной индустрии и музыкальная программа. Среди приглашенных исполнителей были Oak Glen, Cream Soda, «Моя Мишель», Kadebostany и Джон Ньюман[43].

В октябре 2019 года Delivery Club и анонимный российский художник Duran создали для сервиса на рюкзаках курьеров комикс о секрете быстрой доставки. Сюжет разбили на девять частей и разместили на лимитированных белых рюкзаках. По сюжету девушка спрашивает у курьера, как Delivery Club удаётся так быстро доставлять еду из KFC. Пользователям в социальных сетях предлагалось публиковать фотографии курьеров с эпизодами комиксов во «ВКонтакте». После публикации всех эпизодов среди участников был разыгран сертификат на доставку еды от Delivery Club[44].

В ноябре 2019 года Delivery Club и бургерная «Ракета» начали продавать хот-доги с сосиской из растительного мяса[45].

В июле 2020 года Delivery Club совместно с Всемирным фондом дикой природы (WWF) запустили виртуальный ресторан «Дикая доставка» в поддержку вымирающих животных. Пользователи могли выбрать еду для животных в соответствии с их рационом питания[46].

В декабре 2020 года Delivery Club выкупил теплые вещи (вязаные носки, варежки, шапки и шарфы) у пенсионерок, торгующих ими на улицах, рынках, в переходах и возле метро. Все вещи были переданы курьерам Delivery Club. Компания попросила пользователей помочь им в поиске пожилых людей, торгующих теплыми вещами. Сообщить о местонахождении пенсионера можно было через форму обратной связи на сайте. Проект помощи пожилым людям получил название «Уютный коллаб», он работал в 15 городах России: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Пермь, Екатеринбург, Новосибирск, Челябинск, Кемерово, Рязань, Тюмень, Курск, Новокузнецк, Тольятти, Калуга и Тверь[47].

Курьерская служба

Курьеры Delivery Club начали свою работу в Москве в 2016 году. Сначала заказы доставлялись только в пределах Третьего транспортного кольца. В 2019 году Delivery Club начал активно расширять географию собственной логистической службы[21].

За первые месяцы 2019 года курьеры Delivery Club появились во всех городах-миллионниках, а в конце года сервис начал экспансию в города с населением от 200 тысяч человек.

В марте 2021 года сервис установил рекорд по количеству доставок ― 280 тыс. доставок в сутки[11].

7 июля 2020 года профсоюз курьеров компании объявил бессрочную забастовку в связи с невыплатами заработной платы. Сотрудники сообщили об ухудшении условий труда, расширении зоны доставки и появлении необоснованных штрафов. В ответ компания сообщила, что проблемы возникли на стороне логистического партнера сервиса, и что вследствие такого отношения партнера к курьерам Delivery Club расторгает с ним договор. 8 июля в СМИ появились сообщения о том, что долги по зарплате начали погашать[48][49][50].

В сентябре 2020 года Delivery Club ввел новую систему тестирования курьеров при приеме на работу. Помимо основного тестирования на знание курьерского мобильного приложения и стандартов работы службы, потенциальный сотрудник должен сдать экзамен на ПДД[51]. В 2021 году была также разработана программа обучения для велокурьеров. Она написана на русском, узбекском, киргизском и таджикском языках и находится в общем доступе, ей могут воспользоваться и другие сервисы доставки. В основе программы — инструкции и чек-листы, которые используют госорганы, велоактивисты и сотрудники крупных служб доставки в Америке, Азии и Европе. Есть правила безопасной езды на дорогах, во дворах и парках, гайды по ежедневной и еженедельной проверке велосипеда[52][53]. В помощь обучающимся курьерам компания запустила велокурьерский патруль, куда вошли опытные курьеры-велосипедисты, которые будут обучать велокурьеров компании правилам дорожного движения и следить за их соблюдением[54].

В июне 2021 года компания запустила проект для туристов Санкт-Петербурга. Сервис отобрал 15 курьеров, которые живут в городе более 5 лет или являются его коренными жителями, на рюкзаках таких курьеров есть специальные стикеры «Скажу, где погулять» и «Знаю город лучше всех». Туристы могут обратиться к ним за помощью в поиске нужно места, достопримечательности или транспорта. Некоторые курьеры говорят на английском языке[55].

Также Delivery Club совместно со Skillbox запустили программу образовательных грантов для курьеров, в рамках которой 150 человек могут бесплатно пройти обучение новым для себя и востребованным на рынке специальностям. Общая стоимость образовательных программ составит 20 млн рублей[56]

Курьера Delivery Club отстранили от работы за то, что он не вышел на 14-часовую смену в день подготовки к похоронам матери. Парень предупредил о своих обстоятельствах начальство заранее, однако руководство осталось недовольным нарушением рабочего графика и решило уволить сотрудника. В профсоюзе курьеров потребовали от Delivery Club отменить штрафные санкциии и вернуть курьера на работу. Однако сервис доставки заявил, что это инициатива об увольнении исходила от подрядчика, который, собственно, и занимается доставкой - во Владивостоке это компания ICL.[57]

Технологии

В марте 2019 года Delivery Club внедрил[58] искусственный интеллект для прогноза спроса на доставку еды. Система «Алан» с помощью искусственного интеллекта формирует расписание курьеров, исходя из спроса на доставку еды в разных районах города и заказов, приходящих в службу доставки.

Программное обеспечение на основе искусственного интеллекта учитывает[59] сложные исторические или внешние данные вроде спортивных событий или атмосферного давления. Система также дает возможность курьерам определить предпочтения по зонам доставки в приложении и подтвердить назначенные смены.

Работа во время COVID-19

Поддержка локальных несетевых заведений

В марте 2020 года Delivery Club запустил проект в рамках программы поддержки несетевых заведений. На специальном лендинге жители любого города в течение месяца могли рассказать о любимых ресторанах, местных кофейнях, городских кондитерских и других местах, которых им не хватало. Такие заведения подключали к сервису доставки[60].

Мобильные медицинские бригады для проверки курьеров

Начиная с 6 апреля 2020 года, компания начала проверку курьеров на коронавирус. Для этого сервис запустил мобильные бригады в Москве, контролирующие здоровье курьеров, работающих в разных районах города. Если в момент медицинского осмотра у курьера выявлялись признаки заболевания, он не мог далее продолжать работу до полного выздоровления. Вне зависимости от наличия или отсутствия признаков заболевания у всех курьеров во время осмотра брали анализ на коронавирус. В Москве был организован пункт выдачи курьерам медицинских масок, перчаток и антисептических средств для рук, а позже такой же появился и в Санкт-Петербурге[61].

Удвоенные чаевые курьерам

В апреле 2020 года на фоне повышенного спроса на доставку готовых блюд и продуктов компания увеличила сумму чаевых курьерам в два раза за свой счет.

По данным компании, количество чаевых для курьеров во время перехода россиян на режим самоизоляции выросло более чем на 40 %[62].

Бесконтактная доставка

13 марта 2020 года в приложении Delivery Club появилась функция бесконтактной доставки. В таком случае курьер оставляет заказ на рюкзаке у двери, отходит на расстояние не менее трех метров и сообщает о доставке по телефону. После того как клиент забирает заказ, курьер возвращается за рюкзаком, дезинфицирует его и продолжает работу[63].

Отмена заказа наличными

19 марта 2020 года компания отключила возможность оплаты заказов наличными, доставку которых осуществляют курьеры логистической службы Delivery Club. Оплата была возможна только в мобильном приложении с помощью банковской карты, Apple Pay или Google Pay[64].

Примечания
  1. Выручка Delivery Club по итогам 2020 года выросла в 2,3 раза и достигла 10 млрд рублей
  2. Российский рынок доставки готовой еды 2019 :. РБК Магазин исследований. Дата обращения: 6 мая 2020.
  3. Delivery Club вышел на рынок экспресс-доставки продуктов
  4. Delivery Club запустил доставку лекарств
  5. В Краснодаре товары из «Магнит Косметик» начали доставлять курьеры Delivery Club
  6. Delivery Club займется доставкой зоотоваров
  7. «Связной» и Delivery Club запустили в Москве экспресс-доставку гаджетов
  8. Delivery Club запустил доставку товаров для дома и ремонта из «Магнит Мастер»
  9. Delivery Club запустил сервис безналичных чаевых. Forbes.ru. Дата обращения: 19 января 2022.
  10. vc.ru. Delivery Club представил собственную подписку с бесплатной доставкой и скидками на некоторые заказы — Новости на TJ. TJ (16 ноября 2021). Дата обращения: 19 января 2022.
  11. Выручка Delivery Club за I квартал 2021 года выросла до 3,2 млрд рублей
  12. Квартальная выручка Delivery Club впервые превысила 4 млрд рублей - NewRetail. new-retail.ru. Дата обращения: 19 января 2022.
  13. Delivery Club: Как стать крупнейшим сервисом доставки еды в России
  14. Фонд AddVenture заработал до $50 млн от продажи сервиса по доставке еды Delivery Club
  15. Delivery Club Tech
  16. Инвесторы соблазнились едой онлайн
  17. Сервис доставки еды Delivery Club привлёк ещё $8 млн инвестиций
  18. $50 млн за DeliveryClub
  19. Mail.ru Group сменит название компании. РБК. Дата обращения: 12 октября 2021.
  20. Mail.Ru Group приобретает 100% Delivery Club
  21. Delivery Club запустил бесплатную доставку еды из ресторанов за 45 минут. The Village (9 июня 2016). Дата обращения: 20 июля 2021.
  22. Delivery Club научился прогнозировать спрос и ускорил доставку
  23. Кейс Delivery Club: мы сделали свой ИИ, который прогнозирует спрос на доставку еды
  24. Экс-глава Domino’s Pizza займется развитем foodtech Mail.Ru Group
  25. Delivery Club предоставит возможность заказать еду навынос
  26. «Ситимобил» начал развозить заказы Delivery Club
  27. В российском приложении Delivery Club разрешили бронировать столики в ресторане Приложение хотят сделать «супераппом»
  28. Delivery Club запустил доставку из фудмолла «Депо. Москва»>
  29. Delivery Club начал работать с операторами кейтеринга для организации праздников
  30. Delivery Club запустил доставку к яхтам и катерам в Сочи
  31. Выручка Delivery Club в 2020 году выросла в 2,3 раза
  32. Анастасия Курашева. Российский рынок доставки еды к концу года может вырасти на 47% (рус.) ?. Дата обращения: 8 февраля 2021.
  33. Нецифровая экономика. Telegram. Дата обращения: 8 февраля 2021.
  34. Статья в App Store: Топ-чарты приложений (рус.) ?. App Store. Дата обращения: 8 февраля 2021.
  35. Россияне выбрали любимые бренды - NewRetail. new-retail.ru. Дата обращения: 8 февраля 2021.
  36. Анастасия Марьина. Delivery Club отчитался о рекордном числе транзакций в месяц. Rusbase. Дата обращения: 19 января 2022.
  37. Delivery Club запустил доставку из фудмолла «Депо. Москва». Retail.ru (18 декабря 2020). Дата обращения: 8 февраля 2021.
  38. Delivery Club начал работать с операторами кейтеринга для организации праздников. ТАСС. Дата обращения: 8 февраля 2021.
  39. Delivery Club запустил доставку продуктов из региональных сетей магазинов. Retail.ru (8 декабря 2020). Дата обращения: 8 февраля 2021.
  40. «Улыбка радуги» запустила доставку товаров через сервис Delivery Сlub
  41. Нотки специй и мяса: KFC, Delivery Club и Demeter выпустили духи
  42. Delivery Club запустил меню по мотивам «Игры престолов» Блюда разработали совместно с «Кухней на районе»
  43. 30 ресторанов, Джон Ньюман, Cream Soda и Kadebostany. Гид по фестивалю Delivery Fest
  44. Delivery Club разместил на рюкзаках некоторых курьеров комикс от Duran о «секрете быстрой доставки»
  45. Бургерная «Ракета» и Delivery Club начали продавать хот-доги Beyond Sausage из растительного мяса
  46. Delivery Club и Всемирный фонд дикой природы (WWF) запустили виртуальный ресторан «Дикая доставка». Там можно заказать еду для вымирающих видов животных
  47. Delivery Club решил скупить вязаные носки у бабушек
  48. Профсоюз курьеров Delivery Club объявил забастовку. Коммерсантъ (7 июля 2020). Дата обращения: 7 июля 2020.
  49. Забастовка довела до проверок // Коммерсантъ.
  50. Курьеры Delivery Club начали получать долги по зарплате. ТАСС. Дата обращения: 8 июля 2020.
  51. Delivery Club проверит курьеров на знание правил дорожного движения
  52. Delivery Club и «Стрелка» разработали курс для велокурьеров. Его может использовать любая компания
  53. Delivery Club и «КБ Стрелка» создали программу обучения и тесты для велокурьеров
  54. Delivery Club запустит собственный велопатруль
  55. В Санкт-Петербурге появились курьеры-гиды
  56. Delivery Club и Skillbox запустили программу образовательных грантов для курьеров
  57. «На вас компания потеряла деньги»: курьера Delivery Club отстранили от работы за невыход в смену из-за похорон матери. Новая газета (1644945540000). Дата обращения: 20 февраля 2022.
  58. Delivery Club научился прогнозировать спрос и ускорил доставку. Retail.ru (6 марта 2019). Дата обращения: 6 мая 2020.
  59. Иван Задохин. Кейс Delivery Club: мы сделали свой ИИ, который прогнозирует спрос на доставку еды — Сервисы на vc.ru. vc.ru (14 марта 2019). Дата обращения: 6 мая 2020.
  60. Delivery Club будет подключать несетевые рестораны по заявкам пользователей. Афиша. Дата обращения: 6 мая 2020.
  61. Delivery Club проверит курьеров на коронавирус. Ведомости. Дата обращения: 6 мая 2020.
  62. Delivery Club удвоит сумму чаевых курьерам за свой счёт. Life.ru. Дата обращения: 6 мая 2020.
  63. У Delivery Club появилась функция «бесконтактной доставки» для профилактики коронавируса. Журнал Esquire. Дата обращения: 6 мая 2020.
  64. Delivery Club отключил возможность оплаты наличными из-за коронавируса. ТАСС. Дата обращения: 6 мая 2020.

Ссылки
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.