Skytrax

Skytrax — влиятельная британская частная консалтинговая компания, специализирующаяся на изучении качества предоставляемых услуг различными авиакомпаниями и аэропортами. Основана в 1989 году[1]. Предоставляет информацию о более чем 210 авиакомпаниях и 65 аэропортах на основе различных видов опросов пассажиров[1]. На сайте компании пассажиры также могут оставлять свои отзывы об услугах авиакомпаний и аэропортов[1].

Skytrax
Основание 1989 год
Расположение  Великобритания
Ключевые фигуры Edward Plaisted (CEO),
Peter Miller (Маркетинговый директор),
Chris Harrison,
Mark Webber
Отрасль Воздушный транспорт
Продукция Опросы, консалтинг
Сайт www.airlinequality.com/
 Медиафайлы на Викискладе

Опросы Skytrax

Компания ежегодно проводит различные опросы пассажиров, с целью оценить качество сервиса авиаперевозчиков и аэропортов[1]. Опрашиваются случайные выборки пассажиров на месте, по телефону, а также клиенты могут самостоятельно принимать участие в регулярно проводящихся онлайн-опросах, размещённых на официальном сайте Skytrax[2].

Ключевыми опросами Skytrax являются:

World Airline Passenger Satisfaction Survey

Это мировой опрос пассажиров о качестве сервиса авиакомпаний. Опрашиваемым предложено оценить полный пакет предоставляемых услуг, а именно[3]:

  • Сайт авиакомпании, изложенность информации на нём, удобство онлайн-бронирования билетов, получение посадочного талона по интернету и другие онлайн-услуги
  • Скорость, эффективность регистрации на рейс, посадки на борт
  • Состояние, оформление, чистота салона самолета
  • Развлечения на борту
  • Экипаж: форма, отношение к пассажирам, эффективность работы
  • Качество бортового питания
  • Комфортабельность кресел
  • и другие критерии

World Airport Customer Satisfaction Survey

Оценивается качество услуг, предлагаемых аэропортами разных стран. Проверяются такие критерии, как[4]:

  • Эффективность работы персонала аэропорта
  • Размеры очередей у стоек паспортного контроля
  • Скорость выдачи багажа по прибытии
  • Магазины, кафе, рестораны, возможность выхода в интернет и прочие удобства
  • Бизнес-залы, помещения для официальных делегаций
  • Чистота терминалов
  • и другие

Авиакомпания года

Опрашиваемые голосуют за лучшую, по их мнению, авиакомпанию. Опрос проводится ежегодно, а его результаты можно найти на официальном сайте компании. В таблице приведены лучшие три авиакомпании за разные годы:

Год1-е место2-е место3-е место
2001[5] Emirates Singapore Airlines Cathay Pacific
2002[6] Emirates Cathay Pacific Singapore Airlines
2003[7] Cathay Pacific Emirates Singapore Airlines
2004[7] Singapore Airlines Emirates Cathay Pacific
2005[8] Cathay Pacific Qantas Emirates
2006[9] British Airways Qantas Cathay Pacific
2007[10] Singapore Airlines Thai Airways International Cathay Pacific
2008[11] Singapore Airlines Cathay Pacific Qantas
2009[12] Cathay Pacific Singapore Airlines Asiana Airlines
2010[13] Asiana Airlines Singapore Airlines Qatar Airways
2011[14] Qatar Airways Singapore Airlines Asiana Airlines
2012[15] Qatar Airways Asiana Airlines Singapore Airlines
2013[16] Emirates Qatar Airways Singapore Airlines
2014[17] Cathay Pacific Qatar Airways Singapore Airlines
2015[18] Qatar Airways Singapore Airlines Cathay Pacific
2016[19] Emirates Qatar Airways Singapore Airlines
2017[20] Qatar Airways Singapore Airlines All Nippon Airways
2018[21] Singapore Airlines Qatar Airways All Nippon Airways
2019[22] Qatar Airways Singapore Airlines All Nippon Airways

Аэропорт года

Пассажиров исследователи Skytrax ежегодно просят отметить лучшие аэропорты в мире. Премия носит название World Airport Awards.

Таблица ниже показывает лучшую тройку аэропортов с 1999 года:

ГодЗолотоСереброБронза
1999Амстердамский аэропорт Схипхол[23]не присуждаласьне присуждалась
2000Аэропорт Чанги Сингапура[23]не присуждаласьне присуждалась
2001[24]Аэропорт Гонконга ЧхеклапкокАэропорт Куала-ЛумпураАэропорт Чанги Сингапура
2002[25]Аэропорт Гонконга ЧхеклапкокАэропорт Чанги СингапураАэропорт Сиднея
2003Аэропорт Гонконга Чхеклапкок[23]Аэропорт Чанги СингапураМеждународный аэропорт Дубая
2004[26]Аэропорт Гонконга ЧхеклапкокАэропорт Чанги СингапураАмстердамский аэропорт Схипхол
2005[27]Аэропорт Гонконга ЧхеклапкокАэропорт Чанги СингапураМеждународный аэропорт Сеула Инчхон
2006[28]Аэропорт Чанги Сингапура[23]Аэропорт Гонконга ЧхеклапкокМеждународный аэропорт Мюнхена
2007[29]Аэропорт Гонконга ЧхеклапкокМеждународный аэропорт Сеула Инчхон
Аэропорт Чанги Сингапура		-
2008[30]Аэропорт Гонконга ЧхеклапкокАэропорт Чанги СингапураМеждународный аэропорт Сеула Инчхон
2009[31]Международный аэропорт Сеула ИнчхонАэропорт Гонконга ЧхеклапкокАэропорт Чанги Сингапура
2010[32]Аэропорт Чанги СингапураМеждународный аэропорт Сеула ИнчхонАэропорт Гонконга Чхеклапкок
2011[33]Аэропорт Гонконга ЧхеклапкокАэропорт Чанги СингапураМеждународный аэропорт Сеула Инчхон
2012[34]Международный аэропорт Сеула ИнчхонАэропорт Чанги СингапураАэропорт Гонконга Чхеклапкок
2013[35]Аэропорт Чанги СингапураМеждународный аэропорт Сеула ИнчхонАмстердамский аэропорт Схипхол

Оценивание качества

Skytrax оценивает предоставляемые услуги авиакомпаний и аэропортов количеством так называемых «звезд». Максимум: пять звёзд может быть присвоено[3][4]. Компании и аэропорты с менее чем двумя звёздами показывают плохое качество обслуживания, трехзвездочные аэропорты и авиакомпании являются удовлетворительными. Четыре звезды обусловливают хорошее качество сервиса, в то время как пять звёзд показывают великолепное качество предоставляемых услуг. Всего лишь шесть авиакомпаний и четыре аэропорта могут иметь пять звёзд[3][4]. В 2019 году пять звёзд впервые получил российский аэропорт «Платов».[36][37]

Примечания
  1. Официальный сайт Skytrax: «О компании»
  2. Официальный сайт Skytrax: Об исследованиях компании
  3. World Airline Rating, Skytrax
  4. World Airport Rating, Skytrax (недоступная ссылка). Дата обращения: 9 июня 2010. Архивировано 31 января 2010 года.
  5. Skytrax poll names Emirates airline of the year
  6. Survey — Leisure Travel Supplement
  7. The winning edge
  8. Airline of the Year 2005
  9. Airline of the Year 2006
  10. Airline of the Year 2007 Архивировано 24 июля 2007 года.
  11. Airline of the Year 2008 Архивировано 11 августа 2008 года.
  12. Airline of the Year 2009 Архивировано 9 июня 2009 года.
  13. Airline of the Year 2010 Архивировано 4 июня 2011 года.
  14. WORLD AIRLINE AWARDS | the Passengers Choice Awards
  15. Qatar Airways scores a repeat win being named the World's Best Airline in 2012 at the World Airline Awards held at Farnborough Air Show Архивировано 11 декабря 2012 года.
  16. Emirates wins the prestigious title as the World's Best Airline in the 2013 World Airline Awards at the Paris Air Show Архивировано 18 февраля 2014 года.
  17. The world's Best Airlines in 2014. web.archive.org (30 мая 2015). Дата обращения: 15 апреля 2020.
  18. The world's Best Airlines in 2015. web.archive.org (25 июня 2015). Дата обращения: 15 апреля 2020.
  19. The World's Top 100 Airlines 2016 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020.
  20. The World's Top 100 Airlines 2017 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020.
  21. World's Top 100 Airlines 2018 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020.
  22. The World's Top 10 Airlines of 2019 (англ.). SKYTRAX. Дата обращения: 15 апреля 2020.
  23. Previous Winners : Airport Of The Year Архивировано 7 сентября 2008 года.
  24. Survey Lists HK Int’l Airport As World’s Best Airport 2001
  25. Sydney Airport wins another top ranking in world airport survey
  26. HKIA wins top accolades (недоступная ссылка). Дата обращения: 8 июня 2010. Архивировано 14 января 2009 года.
  27. Airport of the Year 2005
  28. Airport of the Year 2006 Архивировано 31 декабря 2006 года.
  29. Airport of the Year 2007 Архивировано 29 августа 2009 года.
  30. Airport of the Year 2008 Архивировано 12 февраля 2010 года.
  31. Airport of the Year 2009 Архивировано 5 августа 2013 года.
  32. Airport of the Year 2010 Архивировано 29 ноября 2010 года.
  33. Hong Kong International Airport named World's Best Airport at the 2011 World Airport Awards Архивировано 30 июля 2013 года.
  34. Incheon International Airport (Seoul) scoops the title as the World’s Best Airport 2012 Архивировано 3 августа 2013 года.
  35. Singapore Changi Airport is voted the World’s Best Airport Архивировано 14 апреля 2013 года.
  36. Платов стал первым в России аэропортом, получившим 5 звезд Skytrax
  37. Аэропорт Платов получил самую высокую оценку авторитетного международного агентства

Ссылки
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.