999 (телефон экстренной помощи)

В 2011 году звонки в службу 999 Великобритании распределились так:
* Полиция — 52 %
* Скорая помощь — 41 %
* Пожарная охрана — 6 %
* Береговая охрана — 1 %

Именно три девятки для вызова экстренных служб были выбраны по нескольким причинам, в том числе потому, что эти цифры легко было набрать на ощупь: в темноте, густом тумане или слабовидящим людям — для этого им нужно было лишь пропустить одно отверстие (ноль) от дискового ограничителя

С появлением кнопочных аппаратов удобство «трёх девяток» исчезло, так как кнопка «9» никак не выделяется среди остальных.

По номеру 999 в Великобритании можно вызвать:

• Полицию
• Скорую помощь
• Пожарную охрану
• Береговую охрану.

Эти четыре направления напрямую и постоянно поддерживаются Контрольным центром по чрезвычайным ситуациям (КЦпЧС). Также по номеру 999 можно вызвать и другие службы, но они не имеют постоянной поддержки КЦпЧС, и вызываются они не напрямую, а только через одну из четырёх служб, перечисленных выше. Дополнительные службы, доступные для вызова по 999:

• Служба спасения на водах
• Служба спасения в горах
• Служба спасения из пещер
• Служба поиска и спасения из вересковых пустошей (в основном в Корнуолле и Йоркшире)
• Служба спасения из зыбучих песков (в основном у залива Моркамб, с 1999 года[1])
• Служба спасения из шахт
• Служба уничтожения взрывчатых объектов (при поддержке ВС)

«Служба 999» появилась в Великобритании 30 июня 1937 года[2], и обслуживала она тогда только Лондон и его ближайшие окрестности. Это — самая старая автоматическая служба телефонной экстренной помощи в мире[3]. Ныне по этому телефону можно вызвать помощь из любой точки страны, на приёме звонков работают 999 операторов, звонок на этот номер с любого аппарата бесплатный.
Предпосылкой для создания Службы 999 стал пожар, произошедший 10 ноября 1935 года на Уимпоул-стрит, в котором погибли пять женщин. Соседи пытались вызвать пожарную бригаду по телефону единственным доступным способом: набирая «0» и дожидаясь ответа оператора телефонной станции[3], но их вызов был поставлен в общую очередь, поэтому пожарные в итоге приехали слишком поздно[4]. Это настолько возмутило людей, что они написали письмо главному редактору The Times, который пообещал инициировать государственное расследование этого инцидента.

Первоначально Служба 999 работала в круге радиусом 12 миль (19,3 км) с центром на Оксфорд-стрит[3]. Лондонцам тогда объяснили правила пользования новой услугой: «Звоните 999, только когда чрезвычайная ситуация происходит в настоящий момент. Например, в соседней квартире муж убивает жену, или человек в маске кружит вокруг банковского здания»[2]. Спустя всего неделю после нововведения последовал первый арест (за кражу со взломом), который произошёл благодаря своевременному звонку по номеру 999[2]. За первую неделю работы на пульт 999 поступило 1336 звонков (из них 91 были розыгрышами)[2], а спустя год после введения Служба 999 принимала около 8000 экстренных звонков в месяц. В 1938 году Служба 999 заработала в Глазго[3]. После окончания Второй мировой войны Служба 999 начала работу во всех крупных городах Великобритании, а с 1976 года она доступна в любой точке страны, не только в городах[4].

Именно три девятки для вызова экстренных служб были выбраны по нескольким причинам, в том числе потому, что эти цифры легко было набрать на ощупь: в темноте, густом тумане или слабовидящим людям — для этого им нужно было лишь пропустить одно отверстие (ноль) от дискового ограничителя (подробнее см. статьи наборный диск и телефоны Главного почтового управления). Цифру «ноль», гораздо более удобную для экстренного набора, использовать не представлялось возможности, так как через ноль осуществлялась связь с оператором телефонной станции. Также рассматривались варианты 111 и 222, но от их использования в итоге воздержались. Набор трёх единиц мог быть вызван неисправностью оборудования или трением проводов друг о друга, а набирать 222 люди могли, пытаясь дозвониться до Вестминстерского аббатства (цифре 2 на телефонном диске соответствовали буквы A, B и C, и абонент мог набирать номер аббатства по буквам: A—B—B, то есть, 222)[3].

С появлением кнопочных аппаратов удобство «трёх девяток» исчезло, так как кнопка «9» никак не выделяется среди всех остальных на, например, клавиатуре мобильного телефона. Более того, тройное нажатие одной и той же кнопки очень вероятно случайно (в кармане) или играющим ребёнком[5]. Как известно, правила безопасности запрещают распространять блокировку клавиатуры телефона на последовательность цифр, вызывающих экстренные службы, поэтому ежегодно сотни тысяч англичан, носящих свои мобильные телефоны в заднем кармане брюк или в сумочке, делают вызов в 999, даже не подозревая об этом[6]. В связи с этим были введены другие номера для вызова экстренных служб, не состоящие из трёх одинаковых цифр: 112 (с января 1993 года)[5] и 911. Номера 999 и 112 в Великобритании абсолютно равноправны и обеспечивают связь с одним и тем же пультом[7].

Операторы Службы 999 имеют решение, как принять по телефону сообщение от немого человека, или человека, находящегося в таком шоковом состоянии, что он не может говорить. Если на пульт 999 поступает звонок, но в трубке тишина, то оператор просит звонящего покашлять или издать какой-либо другой звук, который будет означать, что ему нужна помощь полиции. Если же человек находится в такой ситуации, когда любой изданный им звук может выдать его (например, человек где-то спрятался, но рядом находится ищущий его преступник), то система попросит набрать звонящего 55, что будет подтверждением того, что абоненту нужна помощь[8][9][10].

Операторы Службы 999 в своей работе руководствуются чёткими инструкциями. До середины 1990-х годов приветствием служила фраза «Какая служба вам требуется?», затем она была заменена на более короткую «Экстренная служба. Какая служба?»[11] Затем оператор соединяет звонящего с одной из четырёх служб (см. выше), а если абонент сам не уверен, какая именно служба ему нужна, переадресовывает звонок в полицию. Если оператору ясно, что требуется помощь не одной службы (например, при крупном ДТП), он самостоятельно связывается со всеми необходимыми службами. Обучение оператора Службы 999 занимает 9 недель, и в своей работе он принимает в среднем 250 звонков в день[5]. Пик звонков приходится на промежуток между 22:30 и 00:00 — за эти полтора часа на пульт 999 может поступить до 9000 звонков. На Новый год количество звонков может увеличиться до 12 000 в час[5].

С 1986 года в 999 можно позвонить с мобильного телефона[5].

6 октября 1998 года компания BT Group представила новую систему «Расширенная информационная служба для экстренных вызовов» (Enhanced Information Service for Emergency Calls — EISEC), которая позволяет в течение 30 секунд определять местоположение звонящего[5], что экономит время, так как оператору не требуется выяснять местонахождение у звонящего, который к тому же может просто его не знать или быть не в состоянии ответить. В настоящее время около половины экстренных подразделений страны используют EISEC.

По данным 2007 года, на номер 999 совершалось около 30 миллионов звонков в год, на 95 % из них оператор отвечал в течение пяти секунд[5].

Чтобы разгрузить операторов Службы 999, в Великобритании введён в эксплуатацию номер 101, по которому можно сообщить о преступлении, которое никому не угрожает непосредственно в данный момент[12][13][14].

Бангладеш

В Бангладеш по номеру 999 можно связаться только с полицией Дакки. Для вызова Скорой помощи используется номер 199, пожарной охраны — 9 555 555.

Гонконг и Макао

В Гонконге номер 999 используется с тех времён, когда он ещё являлся колонией Великобритании (с 1841 по 1997 год).
В Макао помимо 999 используются экстренные номера 110 (в основном для туристов из континентального Китая) и 112 (в основном для туристов из-за рубежа).

Ирландия

В Ирландии, как и в Великобритании, службы 999 и 112 абсолютно равноправны и обеспечивают связь с одним и тем же пультом[15]. Оператор отвечает в течение одной секунды и приветствует звонящего стандартной фразой «Экстренная служба. Какая служба?» Возможно общение на английском, польском, французском, немецком и итальянском языках[16].

Канада

В 1959 году единый телефонный номер 999 для вызова полиции, Скорой помощи и пожарных был введён в Виннипеге (Манитоба), однако просуществовал он лишь до 1972 года, после чего был заменён на единый североамериканский 911[17]. Операторами Службы 999 были наняты восемь женщин, и как минимум трое из них вскоре стали полицейскими[18].

Маврикий

На Маврикии номер 999 позволяет связаться только с полицией. Скорая помощь вызывается по номеру 114, пожарная охрана — по номеру 115.

Малайзия

В Малайзии работу Службы 999 обеспечивают около 140 операторов компании Telekom Malaysia. Этот номер используется в стране с тех времён, когда она ещё являлась колонией Великобритании (до 1957 года). По номеру 991 можно связаться с гражданскими службами.

ОАЭ

В ОАЭ номер 999 соединяет с полицией, Скорая помощь вызывается по номеру 998, пожарная охрана — по номеру 997.

Польша

В Польше, как и во всех странах ЕС, экстренные службы вызываются по номеру 112. Однако в отличие от некоторых других стран Польша не стала ликвидировать прежний экстренный номер 999. По нему сейчас можно вызвать Скорую помощь, пожарная охрана вызывается по номеру 998, полиция — по номеру 997.

Свазиленд

В Свазиленде номер 999 используется только для связи с полицией. Для вызова пожарной охраны необходимо набрать 933, Скорой помощи — 977, сообщить о торговле людьми можно по номеру 975.

Сингапур

В Сингапуре номер 999 используется с тех времён, когда он ещё являлся колонией Великобритании (с 1826 по 1942 год). До 1984 года по нему можно было вызвать полицию, Скорую помощь и пожарных, но ныне по 999 вызывают, в основном, полицию, для вызова Скорой помощи и пожарных используется номер 995. Факт: почти половину населения Сингапура составляют китайцы, а на миньских языках произношение «девять девять пять» (jiŭ jiŭ wŭ) созвучно «спасите меня» (jiù jiù wŏ).

Тринидад и Тобаго

В Тринидад и Тобаго номер 999 используется только для связи с полицией. Для вызова пожарной охраны и Скорой помощи необходимо набрать 990.

• Миф о подзарядке телефона звонком в 999
• Номера телефонов экстренных служб
• 000 — телефон экстренной помощи в Австралии
• 111 — телефон экстренной помощи в Новой Зеландии
• Телефон экстренной связи
• В случае чрезвычайной ситуации

• На Викискладе есть медиафайлы по теме 999 (телефон экстренной помощи)
• How to use the emergency SMS service  (англ.) на сайте emergencysms.org.uk