Сбой в работе Facebook (2021)

Основные распознаватели DNS возвращают Facebook ошибку SERVFAIL

Эксперты по безопасности определили проблему как удаление протоколом пограничного шлюза префиксов IP-адресов, на которых размещались серверы доменных имен Facebook, что сделало невозможным для пользователей разрешать имена Facebook и связанных доменов и обращаться к службам поддержки[16].

Эффект был замечен во всём мире, например, швейцарский интернет-провайдер Init7 зафиксировал резкое падение интернет-трафика на серверы Facebook после изменения протокола пограничного шлюза. Cloudflare сообщил, что около 15:40 UTC Facebook произвел значительное количество обновлений BGP, объявив об удалении маршрутизации к своим серверам[16].

В то же время DNS-серверы Facebook отключились. К 15:50 по Гринвичу после распространения обновлений маршрута доменное имя Facebook стало недоступно на преобразователе DNS Cloudflare. Примерно в 21:00 UTC Facebook возобновил анонсирование обновлений BGP, а доменное имя Facebook снова стало доступным в 21:20 UTC[17].

Примерно в 22:45 UTC Facebook и связанные с ним серверы вновь подключились к сети[18].

Маршрутизация по протоколу пограничного шлюза BGP была восстановлена ​​для затронутых префиксов примерно в 20:50, а службы DNS снова стали доступны в 21:05 по всемирному координированному времени. Службы прикладного уровня постепенно восстанавливались в Facebook, Instagram и WhatsApp час спустя, при этом в общей сложности отключение длилось более семи часов[13][19].

Снижение интернет-трафика в сервисах Facebook во время сбоя

Из-за сбоя внутренняя коммуникация Facebook была отключена, сотрудники не могли отправлять или получать внешние электронные письма, получать доступ к корпоративному каталогу и аутентифицироваться в некоторых службах Google Docs и Zoom[1][2].

В The New York Times сообщили, что сотрудники не могли попасть в здания и конференц-залы со своими пропусками[1]. Для доступа к серверам приходилось распиливать двери, защищённые электронными замками, используя болгарку[20].

Сайт Downdetector, который отслеживает сбои в работе сайтов, зафиксировал десятки тысяч инцидентов по всему миру[18].

Стив Гибсон, исследователь интернет-безопасности, сказал, что «обычное обновление BGP пошло не так», что заблокировало «людей с удалённым доступом» к серверам, чтобы исправить ошибку, а люди с физическим доступом не имеют полномочий на исправление ошибки[21].

Сбой был признан крупнейшим в Facebook с 2008 года[14][15].

В день отключения акции Facebook упали на 4,89 %[14], Twitter — на 5,79 %, Alphabet — на 2,11 %, Amazon — на 2,85 %[22].

Состояние генерального директора Facebook Марка Цукерберга упало на 6,6 миллиарда долларов[14][23][24][25].

Пользователи Twitter и Telegram сообщили о замедлении времени отклика, которое, как считается, вызвано людьми, которые пользуются услугами Facebook, но во время сбоя перешли на другие сервисы[26].

Компания Angara, специализирующаяся на информационной безопасности, сообщила, что сбой в работе Facebook стоил российской экономике около 70 миллионов рублей в час[27].

49 % пользователей сайта Bank of America сообщил о проблемах при выполнении операций[28][29].

• Главный технический директор Facebook Майк Шрёпфер написал извинения после того, как время простоя увеличилось до нескольких часов, сказав: «Команды работают как можно быстрее, чтобы отладить и восстановить как можно быстрее»[26][30].
• Представитель США Александрия Окасио-Кортес написала в Twitter о сбое, прося людей делиться «основанными на фактах» историями в Twitter, высмеивая репутацию Facebook в распространении фактов сомнительного содержания[18][31].
• Twitter и Reddit также разместили в своих официальных аккаунтах твиты, высмеивающие отключение[18].