SMART

SMART — это мнемоническая аббревиатура, используемая в менеджменте и проектном управлении для определения целей и постановки задач. Альтернативным подходом является Модель GROW.

История

С 1940-х годов инженерные и учёные публикации начали дискуссию об измеримых целях (ещё не задачах)[1].

Появляются публикации, которые так или иначе предлагают свои аббревиатуры. В 1965 году управление проектами путём постановки отдельных задач конкретным лицам обсуждалось в литературе, например, в статье «Raia A. P. Goal settings and self-control. / Journal of Management Studies. — 1965, Feb. — Vol. 2. — Issue 1. — P. 34–53» перечислены[2]:

  • Authorised to complete the goal ([конкретный человек] уполномочен или назначен для достижения цели);
  • Realistic and challenging (реалистичные и сложные [цели]);
  • Tied to a completion date (привязаны к дате завершения).

В ноябре 1981 в журнале «Management Review» Джордж Доран в статье «There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives»[3] обсуждал важность целей и сложность их постановки при выполнении сложных проектов. Там же он изложил свою схему для комплексной постановки задач[1].

В 1988 году Бланчард и Херси (англ. Blanchard and Hersey) включили в пятое издание своей книги «Management of Organizational Behavior» (Hersey & Blanchard, 1988, p. 377–382) аббревиатуру SMART с комментарием, что изложенная ими методика основана на их более ранних, с 1981 года, работах[2].

Расшифровка

Есть разные варианты расшифровки аббревиатуры. Доран в 1981 году сформулировал так[1]: Specific (конкретный), Measurable (измеримый), Assignable (назначаемый), Realistic (реалистичный), Time related (связанный со временем). Версия Мейера выглядит иначе[2]: Specific (конкретный), Measurable (измеримый), Attainable (достижимый), Realistic (реалистичный), Tangible (осязаемый)

Нет четкого мнения, сколько должно быть критериев: пять или семь. Обычно принимаются следующие значения:

Буква Значение Пояснение
S Specific (Конкретность) Что именно необходимо достичь.
Увеличить чистую прибыль собственного предприятия
M Measurable (Измеримость) В чем будет измеряться результат. Если показатель количественный, то необходимо выявить единицы измерения, если качественный, то необходимо выявить эталон отношения.

Увеличить прибыль собственного предприятия на 25% относительно чистой прибыли текущего года

A Attainable (Достижимость) За счёт чего планируется достичь цели и возможно ли её достигнуть вообще.

Увеличить прибыль собственного предприятия на 25% относительно чистой прибыли текущего года за счёт снижения себестоимости продукции, автоматизации ресурсоёмких операций и сокращения штата занятых на исполнении автоматизируемых операций сотрудников на 80% от текущего количества

R Relevant (Уместность) Определение истинности цели. Действительно ли выполнение данной задачи позволит достичь желаемой цели. Необходимо удостовериться, что выполнение данной задачи действительно необходимо.

Cокращение штата занятых на исполнении автоматизируемых операций сотрудников на 80 %
не требует увольнения сотрудников; вместо экономии на сотрудниках, им можно предложить другие должности, где они смогут поднять выручку.

T Time-bound (Ограниченность во времени) Установка момента времени, до которого цель должна быть достигнута (задача выполнена).

К окончанию второго квартала следующего года увеличить прибыль собственного предприятия на 25 % относительно чистой прибыли текущего года за счет снижения себестоимости продукции, автоматизации ресурсоемких операций и сокращения штата занятых на исполнении автоматизируемых операций сотрудников на 80% от текущего количества

Дополнительные критерии

Некоторые авторы дополняют аббревиатуру несколькими буквами, тем самым расширяя критерии. Ниже указаны примеры.

  • SMARTER:
    • Evaluated and Reviewed[4]
    • Evaluate consistently and Recognize mastery[5]
    • Exciting and Recorded[6]
    • Exciting and Reachable – цель должна волновать, например, спортсмена и заставлять его «достичь» её, расширяя его возможности.
  • SMARTTA — Trackable and Agreed[7]
  • SMARRT — Realistic and Relevant — реалистичность говорит о придержанности имеющимся ресурсам, и соответственно общей цели, ви́дению или миссии[8]
  • I-SMART — социальная цель, с демонстрационным «воздействием» (англ. Impact)[9].

Альтернативные аббревиатуры
  • CLEAR[10][11]
    • Collaborative — совместно
    • Limited — ограничено
    • Emotional — эмоционально
    • Appreciable — оценимо
    • Refinable — переиспользуемо
  • PURE[11]
    • Positively stated — Положительное заявление
    • Understood — ясно (понятно)
    • Relevant — соответствующе
    • Ethical — этично
  • CPQQRT[12][13][14]
    • Context — контекст
    • Purpose — предназначение
    • Quantity — количественность
    • Quality — качественность
    • Resources — ресурсы
    • Timing — Время (временные рамки)

Примечания
  1. Morrison, 2011.
  2. Morrison, 2010.
  3. There's a S.M.A.R.T. way, 1981.
  4. Yemm, Graham. Essential Guide to Leading Your Team: How to Set Goals, Measure Performance and Reward Talent. — Pearson Education, 2013. — P. 37–39. — ISBN 978-0273772446.
  5. Piskurich, George M. Rapid Instructional Design: Learning ID Fast and Right. — John Wiley & Sons, 2011. — P. 132. — ISBN 978-1118046920.
  6. Brian Mac. Goal Setting. Brian Mac Sports Coach. Дата обращения: 25 июня 2018. Архивировано 13 июля 2017 года.
  8. Atkinson, Marilyn. Step-by-Step Coaching / Marilyn Atkinson, Rae T. Chois. — Exalon Publishing, LTD, 2012. — ISBN 978-0978370459.
  9. Brown, Quisha. Racial Equity Lens Logic Model & Theory of Change: A Step-by-Step Guide to Help Organizations Become More Confident in Their Ability to Demonstrate Outcomes. — Monee, IL : Independently Published, 2021. — P. 28. — ISBN 979-8572721270.
  10. Forget SMART Goals -- Try CLEAR Goals Instead (3 января 2015).
  11. Goal Setting - Are Your Goals SMART PURE and CLEAR.
  12. Successful Delegation: Using the Power of Other People. Academic Learning Network NZ.
  13. How To Correctly Ask An Employee To Do A Task. Linkedin (6 апреля 2015).
  14. How to Assign Tasks Using a Simple Tool - CPQQRT. Mining Man (30 сентября 2010).
  15. Dwyer, Judith. Management Strategies and Skills / Judith Dwyer, Nicole Hopwood. — McGraw-Hill Education, 2010. — ISBN 9780070277670.

Литература
  • Doran, G. T. There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives : [англ.] // Management Review : журн. — 1981. — Vol. 70, no. 11. — P. 35–36.
  • Hersey, Paul. Management of Organizational Behavior Hardcover : Utilizing Human Resources : [англ.] / Paul Hersey, Kenneth H. Blanchard. — 5th ed. — Prentice Hall, 1988. — 474 p. — ISBN 978-0135512685. — ISBN 0135512689.
  • Morrison M. Why SMART Objectives don’t work : [англ.] : [арх. 28 октября 2020] / Mike Morrison // RapidBI. — 2011. — 19 September.
  • Morrison M. History of SMART Objectives : Introduction to SMART objectives and SMART Goals : [англ.] : [арх. 30 апреля 2019] / Mike Morrison // RapidBI. — 2010. — 22 June.
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.