Apple Store

Apple Store в Гиндзе, Токио.

Apple Store сеть розничных магазинов, размещённых на торговых площадях, принадлежащих Apple[2] и осуществляющих продажу компьютеров Macintosh, OSX и другого программного обеспечение для этой платформы, iPod, iPhone, iPad, а также другой продукции Apple и аксессуаров сторонних производителей для неё.

В магазинах сети предоставляется возможность получить техническую консультацию от специалистов в формате Genius Bar[3].

Стиву Джобсу очень не нравились условия, в которых продаются товары Apple. Во-первых, компьютерная техника продавалась, в основном, в крупных торговых центрах. В них часто даже не было фирменных отделов, техника Apple и конкурирующих марок могла располагаться на одной полке, консультанты были заинтересованы в продаже любого товара и слабо разбирались в его возможностях, не говоря уже о «философии» продукта, которая для Джобса всегда стояла на первом месте. Продажа через онлайн магазин решала проблему лишь отчасти: полноценного контакта между Apple и потребителем всё равно не получалось. Во-вторых, магазины электроники располагались, как правило, на окраинах, где арендная плата ниже. По мнению маркетологов, для покупателей это имело большое значение, так как компьютеры приобретаются нечасто и стоят довольно дорого — ради покупки по более выгодной цене можно съездить и за город. Стив Джобс, напротив, был убеждён в необходимости прийти к потребителю, чтобы тот мог получить квалифицированную консультацию и приобрести товар рядом со своим домом.

К концу 1999 года Джобс задумался о создании специализированного магазина Apple. Перед ним были два примера: негативный опыт IT-компании Gateway, Inc., прогоревшей после открытия собственной сети пригородных магазинов, и успешный опыт компании Gap, владельца сети магазинов по продаже одежды. Джобс пришёл к выводу, что ошибка Gateway заключалась, прежде всего, в том, что они не рискнули приблизить свои магазины к покупателю, в остальном же никакой принципиальной разницы между продажей компьютеров и одежды нет. Тогда Джобс взял в совет директоров главу Gap Милларда Дрекслера:

Я ушел из универмагов, потому что меня раздражала невозможность контролировать собственные товары с момента их производства и до момента продажи. Стив такой же, — наверное, поэтому он меня и нанял.

Оригинальный текст (англ.)[показатьскрыть]

I left the department store business because I couldn’t stand not controlling my own product, from how it’s manufactured to how it’s sold. Steve is just that way, which is why I think he recruited me.

— Миллард Дрекслер

Джобс также нанял вице-президента отдела продаж компании Target Рона Джонсона. Миллард посоветовал Джобсу не торопиться с открытием магазина, а для начала втайне полностью его смоделировать. Для этой цели был снят пустующий склад в Купертино. Джобс часто бывал там, с Джонсоном или в одиночестве, обдумывая все детали. Постепенно склад стал напоминать дизайнерскую студию.

Genius Bar в нью-йоркском Apple Store

Через полгода прототип магазина был готов. Это было помещение с одним входом, разделённое на четыре части — по числу основных продуктов, выпускаемых Apple на тот момент: iMac, iBook, Power Macintosh G3 и PowerBook G3. И тут Джонсон понял, что эта концепция никуда не годится — секции должны разделяться не по «линейкам» продуктов, а по их предназначению: работа с музыкой, с видео и так далее. Джобс пришёл в ярость, но вынужден был признать правоту Джонсона. Пришлось отложить открытие магазина на несколько месяцев и всё переделывать с самого начала.

Первые два магазина Apple Store открылись 19 мая 2001 года: «Tyson’s Corner» в городе Маклин (Вирджиния) и «Glendale Galleria» в городе Глендейл (Калифорния). Магазины оформлены в традициях баухауса и архитектурного минимализма. В сдержанных и лаконичных интерьерах соединены дерево, камень, сталь, стекло. Джобс сам продумывал и утверждал каждую деталь, от полов из тосканского песчаника и уникальных стеклянных лестниц до постеров и выключателей на стенах. Идея «Бара гениев», представляющего собой нечто среднее между баром и стойкой ресепшн, принадлежала Джонсону. Он предложил разместить в этой секции лучших специалистов Apple в качестве консультантов, и назвать их «гениями». Джобс сначала раскритиковал идею за претенциозность, заявив, что они не «гении», а косноязычные гики, однако в дальнейшем утвердил предложение Джонсона.

Аналитики дружно предрекали Apple Store провал, но через 3 года магазины Apple посещало в среднем 5400 человек в неделю. В Европе первый магазин был открыт в ноябре 2004 года в Лондоне на Риджент-стрит. При годовой выручке в 60 миллионов фунтов, каждый квадратный метр его территории приносит в год около £21500, занимая по этому показателю первое место в Лондоне.[4]

На 2012 год в мире действуют более 370 магазинов Apple Store, ещё более 50 готовятся к открытию. Открытие каждого нового магазина ожидается фанатами с не меньшим нетерпением, чем выпуск нового устройства Apple, и проходит в не менее торжественной обстановке. Коммерческий и маркетинговый успех Apple Store побудил и другие компании открывать собственные фирменные магазины.

В августе 2016 года стало известно, что компания Apple стала отказываться от названия Store. Используя в названии магазинов приставку улицы к слову Apple. (например, Apple Fifth Avenue[5] или Apple The Grove[6]). Эксперты предполагают, что данное изменение связано с желанием по-новому позиционировать магазины сети.[7]

По состоянию на 1 ноября 2021 года Apple открыла 515 магазинов в 25 странах:[8][9]

     >50 магазинов      21–50 магазинов      11–20 магазинов      6–10 магазинов      2–5 магазинов      1 магазин     Запланировано открытие

Страна	Всего открыто
США	272
Китай	43
Великобритания	38
Канада	28
Австралия	22
Франция	20
Италия	17
Германия	15
Испания	11
Япония	10
Гонконг	6
Швейцария	4
Нидерланды	3
Швеция	3
Турция	3
ОАЭ	3
Сингапур	3
Бразилия	2
Макао	2
Мексика	2
Тайвань	2
Республика Корея	2
Таиланд	2
Бельгия	1
Австрия	1
Итог	515

По состоянию на 19 мая 2011 года, за 10 лет своего существования — Apple Store это:[18]

• 389 магазинов в 11 странах, 87 из них за пределами США
• 2,5 миллионов квадратных метров торговых площадей (данные на сентябрь 2010)
• 30200 сотрудников
• 71,1 млн посетителей в прошлом квартале
• 13400 посетителей магазина в среднем за неделю
• $ 3,190 млрд дохода в прошлом квартале
• $ 9,9 млн средний доход от одного магазина в прошлом квартале
• 12,9 % доля от общего дохода компании Apple в прошлом квартале
• 797000 проданных Mac в магазинах за прошлый квартал и половину из них приобрели люди, у которых никогда их не было

Коммерческий и маркетинговый успех Apple Store побудил другие компании открывать[19] и адаптировать часть идей[20] для своих фирменных магазинов.

Поддельная сеть была открыта в городе Куньмине в Китае. Магазины были очень похожи на оригиналы. В магазинах было такое же оформление, винтовые лестницы, фирменная одежда на сотрудниках. Но были и отличительные черты: кривые лестницы, неаккуратно покрашенные стены, надпись Apple Store (и даже Store), которая отсутствует в официальных точках в Пекине и Шанхае. Потом всё же сменили названия на «IParty» и «Smart Store», но некоторые точки даже не убрали вывески в форме надкусанного яблока.

• Mac App Store
• re:Store

• Возняк C., Смит Д. Стив Джобс и Я. Подлинная история Apple = iWoz. — М.: Эксмо, 2011. — 288 с. — ISBN 978-5-699-53452-4.
• Айзексон У. Стив Джобс = Steve Jobs: A Biography. — М.: Астрель, 2012. — 688 с. — ISBN 978-5-271-39378-5.

• Официальный сайт
• store.apple.com :: Политика продаж Apple Store в России