TL 9000

TL 9000 — это международный стандарт, содержащий основные положения и систему измерений, которые описывают требования к системам менеджмента качества, занимающихся проектированием, разработкой, установкой и обслуживанием продуктов, связанных с телекоммуникациями.

TL 9000
Система Менеджмента Качества TL 9000 «Системы менеджмента качества в телекоммуникационной отрасли
Издатель QuEST Forum
Сайт http://www.tl9000.org
Сайт комитета http://www.questforum.org
Стадия действующий
Текущая редакция TL 9000 6.2
Предыдущие редакции TL 9000 2.5, TL 9000 3.0
Мировой аналог Отсутствует

История создания

В 1996 году 150 американских компаний[1] (провайдеры телекоммуникационных услуг, их поставщики и субподрядчики) образовали QuEST (The Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Leadership) Forum [2] в ответ на сбои в качестве продукции и услуг в отрасли, в рамках которого была поставлена цель — разработать требования в области качества для всемирной индустрии телекоммуникаций.
Для того чтобы унифицировать и стандартизировать работу компаний по всему миру, было принято решение создать единый стандарт, по которому компании-производители должны были бы работать. В июне 1998 появился проект стандарта TL 9000 [3].
В течение нескольких лет компании разрабатывали руководство по оценке качества и создавали метрики, по которым оно может быть оценено. В январе 2000 года была утверждена версия 2.5, основанная на ISO 9001:94.
QuEST Forum готовится представлять область телекоммуникаций в 176 комитете ISO. Версия 3.0, разработанная в соответствии с требованиями ISO 9001:2000, утверждена в феврале 2001.
На 2013 год введена в действие версия 4.0, разработанная в соответствии с требованиями ISO 9001:2008 [4].

Цели создания

Данный стандарт — это документ, который позволяет сертифицированным компаниям демонстрировать заинтересованным сторонам (партнеры, инвесторы, клиенты и так далее) подтверждение применяемой системы менеджмента качества, которая гарантирует качество поставляемой телекоммуникационной продукции и стремление компаний на улучшение собственных процессов, направленное на удовлетворение потребностей и требований конечных потребителей.

Назначение стандарта
  • Содействовать созданию эффективных систем качества на основе общих требований к системам качества применительно к телекоммуникационным продуктам: техническим средствам связи (аппаратуре), программному обеспечению и телекоммуникационным услугам;
  • сократить число стандартов для систем качества в области телекоммуникаций;
  • создать единые метрики для оценки эффективности использования систем качества;
  • способствовать непрерывному улучшению качества продукции и услуг на телекоммуникационном рынке;
  • содействовать повышению эффективности взаимоотношений между поставщиком и покупателем.

Область применения

Система Менеджмента Качества TL 9000 «Системы менеджмента качества в телекоммуникационной отрасли» является международным стандартом, устанавливающим требования к системе управления качеством в части проектирования, разработки, производства, поставки, установки и обслуживания телекоммуникационных продуктов и услуг.

Структура стандарта

Стандарт TL 9000 поддерживается 3 обособленными видами сертификации [5]:

  • Сертификация по TL 9000-H для оборудования
  • Сертификация по TL 9000-S для программного обеспечения
  • Сертификация по TL 9000-V для сервисов (установки, поддержки пользователей и т.д.)

Сам стандарт состоит из 2 частей (руководств): общие требования и системы измерений

  • Книга 1. «Требования TL 9000 к системе качества» — устанавливает общие требования к системам качества производителей телекоммуникационного оборудования.
  • Книга 2. «Метрики системы качества TL 9000» — определяет ряд обязательных метрик, которые предназначены для совместного использования поставщиками и потребителями оборудования с целью определения показателей, приемлемых для обеих сторон.

Книга 1

Раздел 1 Введение В этом разделе описываются цели стандарта, его отношение к стандарту ISO 9001, а также каким образом поддерживаются и обновляются руководства.

Раздел 2 Структура Стандарт состоит из нескольких частей, которые описаны в данном разделе. Также в разделе приводится терминология, описание база данных измерений, используемых в стандарте, а также, как они взаимодействуют друг с другом.

Раздел 3 Методика измерений, использование и ответственность Описаны требования к использованию измерений, принципы использования и ответственность, которую должны нести работники.

Книга 2

В последующих разделах описаны измерения, которые применимы к данному стандарту, с указанием формул и методикой оценки результатов.

Раздел 4 Общие требования к измерениям

Раздел 5 Основные измерения

  • 5.1 Отчет по числу проблем (NPR) 5-1
  • 5.2 Определение времени отклика на отчет (FRT) 5-9
  • 5.3 Запоздалая реакция на отчет (OFR) 5-17
  • 5.4 Доставка вовремя (OTD) 5-24

Раздел 6

  • 6.1 Измерения перебоев в работе системы (SO)

Раздел 7

  • 7.1 Процент возврата (RR)

Раздел 8

  • 8.1 Установка и обслуживание программного обеспечения

Раздел 9

  • 9.1 Качество услуг (SQ) 9-1

Особенность применения стандарта

Стандарт TL 9000 является расширением для телекоммуникационной отрасли в стандарте ISO 9001 и включает в себя дополнительные требования в следующих областях:

  • Эффективность измерений, основанных на надежности продукта;
  • разработка программного обеспечения и управления жизненным циклом;
  • требования к специализированным служебным функциям, такие как установка и разработка;
  • требования к адресным связям между операторами телекоммуникационных сетей и поставщиками;
  • представление данных измерения качества в центральную базу данных.

Преимущества внедрения стандарта для организации

Успешное внедрение стандарта TL 9000 дает организации существенные конкурентные преимущества:

  • оптимальное использование ресурсов, сокращение издержек;
  • сокращение несоответствующей продукции и затрат на устранение несоответствий;
  • управление рекламациями, обеспечение сокращения штрафов и выплат компании;
  • оптимальное использование ресурсов, сокращение издержек;
  • сокращение несоответствующей продукции и затрат на устранение несоответствий;
  • управление рекламациями, обеспечение сокращения штрафов и выплат компании;
  • расширение рынков сбыта;
  • возможность выхода предприятия на международные рынки;
  • преимущества при участии в тендерах;
  • повышение доверия потребителей к продукции / услугам организации;
  • повышение инвестиционной привлекательности.

Статистика

В настоящее время в мире по данному стандарту сертифицировано более 1500 компаний [6] из которых

  • в США — 543
  • Китай — 504
  • Южная Корея — 238
  • Индия — 206
  • Мексика — 41
  • Япония — 26

Среди компаний, работающих в России, сертифицировано 5 компаний, 4 из которых являются дочерними подразделениями иностранных компаний.

  • Alcatel-Lucent
  • Cisco_Systems
  • Iskratel (основана в Словении)
  • MERA (Сербия)
  • Jabil Circuit (США)

Единственной компанией, созданной и работающей в России, является MERA.

Ссылки

Примечания
  1. Member of directory in QuEST Forum (недоступная ссылка). Дата обращения: 24 декабря 2013. Архивировано 19 декабря 2013 года.
  2. Official QuEST Forum website
  3. Official TL 9000 website
  4. Текст стандарта ISO 9001:2008 (недоступная ссылка). Дата обращения: 25 декабря 2013. Архивировано 26 декабря 2013 года.
  5. Введение в стандарт TL 9000 (недоступная ссылка). Дата обращения: 25 декабря 2013. Архивировано 27 февраля 2012 года.
  6. Перечень компаний, сертифицированных по стандарту TL 9000 Архивировано 26 декабря 2013 года.
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.