Amazon Go

Amazon Go — сеть магазинов в Соединенных Штатах, управляемая интернет-магазином Amazon. По состоянию на 2020 год компания имеет 26 открытых магазинов в Сиэтле, Чикаго, Сан-Франциско и Нью-Йорке.

Amazon Go
Самый первый магазин Amazon Go в г. Сиэтл
Тип магазин самообслуживания
Основание 22 января 2018 года
Основатели Amazon
Расположение
Отрасль торговля
Подразделения 26 (по данным на сентябрь 2020 г.)
Материнская компания Amazon
Сайт amazon.com/go
 Медиафайлы на Викискладе

Кассы самообслуживания появились в 1997 году; идея заключалась в том, чтобы вместо одного продавца установить как можно больше касс, на которых можно пробить и оплатить товар самостоятельно. Сейчас же компания Amazon избавилась от процесса пробивания товара — его оплата происходит автоматически при помощи датчиков движения, камер и умных весов. Таким образом была реализована концепция автоматизации торговли, названная «магазин без персонала». Некоторые СМИ называют Amazon Go первыми автоматизированными супермаркетами в мире[1][2][3], при этом существуют более ранние упоминания о запуске магазинов без персонала (без рабочих мест на кассах)[4][5].

История

Свою историю Amazon Go начинает задолго до открытия. Магазины были концептуализированы и протестированы командой руководителей Amazon, которые построили фиктивный супермаркет площадью 15 000 квадратных футов на арендованном складе в Сиэтле, прежде чем рассказать об идее основателю Amazon Джеффу Безосу в 2015 году. Первый магазин был расположен в г. Сиэтл и был открыт для сотрудников 5 декабря 2016 г.; для обычных людей магазин был открыт 22 января 2018 года[6]. Во время открытия можно было купить продукты, наборы для еды, ограниченный ассортимент продуктов и спиртных напитков[7].

В своём письме акционерам в 2018 году Джефф Безос рассказал, насколько было сложно разработать автоматизированный супермаркет. Многие годы они думали над реализацией идеи избавиться от очередей. Пришлось спроектировать собственные видеокамеры, создать специальные полки и множество других нюансов, без которых работа магазина была бы невозможна.

Интерьер первого магазина Amazon Go в Сиэтле

В своем отчете об открытии магазина The Wall Street Journal сообщил, что первое местоположение магазина было одним из трёх, которые Amazon планировал открыть, каждое из которых было в другом формате[8]. В октябре 2016 года Business Insider написал о планах, содержащихся во внутренних документах Amazon: открыть до 2000 магазинов в течение следующих десяти лет[9]. Представители Amazon опровергли это сообщение, заявив, что проект всё ещё изучается[10][11].

Первый магазин, согласно The Verge, должен был открыться для публики в начале января 2017 года[12]. Он был площадью всего 1800 квадратных футов, размером с угловой магазин[8]. К октябрю 2017 года магазин ещё не открылся из-за проблем с технологией, отслеживающей более 20 человек одновременно[13].

Магазин Amazon Go в Чикаго

В мае 2018 года The Seattle Times написала о планах Amazon открыть магазины Amazon Go в Чикаго и Сан-Франциско[14]. В сентябре 2018 года Amazon Go открыл первый магазин за пределами Сиэтла в офисах компании в Чикаго Луп[15]. Девятый магазин был открыт 23 октября 2018 года в Сан-Франциско[16].

В сентябре 2018 года агентство Bloomberg News написало о планах Amazon открыть к 2021 году до 3000 магазинов Amazon Go в Соединенных Штатах[17].

В ответ на возможную дискриминацию в отношении людей с низким доходом в Сан-Франциско, Филадельфии и Нью-Джерси был принят закон, запрещающий безналичные магазины. 7 мая 2019 года в Нью-Йорке новый магазин Amazon Go открылся с учётом этого закона[18]. В соответствии с законодательством, магазины в Сан-Франциско также принимают наличные деньги, а обслуживающий персонал обслуживает клиентов, у которых нет приложения или смартофона[19].

Более крупный продуктовый магазин Amazon Go Grocery площадью 10 400 квадратных футов открылся в районе Капитолийского холма в Сиэтле 25 февраля 2020 года. Ассортимент насчитывает более 5000 позиций, включая свежие продукты и выпечку[20][21].

В марте 2020 года проприетарная система Just Walk Out была адаптирована для других розничных сетей, так что покупки можно совершать без наличия учётных записей Amazon[22].

Рабочий персонал

В магазине отсутствуют продавцы и кассиры, имеются только сотрудники, которые встречают людей на входе и пополняют запасы магазина[23]. Также в магазине работают консультанты, которые в случае ошибки могут её исправить или же ответить на вопросы клиентов[23]. В некоторых магазинах также можно увидеть охранников[23]

Технологии
Потолки с датчиками

Магазины частично автоматизированы, покупатели могут приобретать товары, не пробивая их на кассе[24][12][25].

Согласно рекламному видео, опубликованному Amazon, в магазине используются современные технологии, в том числе компьютерное распознавание образов собственной разработки, а также сенсоры, что позволяет автоматизировать большую часть процесса покупки и оплаты товаров в розницу[26][27]. Концепция магазина рассматривается как революционная модель, основанная на распространенности смартфонов и возможности предложений конкретных товаров с использованием геолокации для оптимизации работы с клиентами[28].

Сканер QR-кода приложения на входе в магазин

Приложение Amazon Go для iOS и Android связывается с их учётной записью Amazon и является основной возможностью оплаты товаров в магазине, а также наличными; оно необходимо для входа в магазин, на котором установлены турникеты со сканером QR-кода[29][30].

Приложение позволяет пользователям добавлять других пользователей в свою учётную запись Amazon, поэтому покупки семьи могут быть списаны на один счёт[31]. На потолке магазина установлены видеокамеры, а на полках магазинов установлены датчики веса, позволяющие определить, какие именно товары забрал покупатель. Если покупатель берет товар с полки, он будет добавлен в виртуальную корзину покупателя. Аналогичным образом, если покупатель помещает товар обратно на полку, он удаляется из виртуальной корзины покупателя[32].

Критика

Бывший Федеральный комиссар по защите данных и свободе информации Питер Шаар считает проект Amazon проблематичным и несовместимым с европейской политикой конфиденциальности. В конце концов, для клиента невозможно понять, какие данные собираются во время покупок[33].

Объединённый международный профсоюз работников пищевой промышленности и торговли (UFCW) назвали Amazon Go явной угрозой для экономики. Они считают что после приобретения популярности магазинов без кассиров миллионы рабочих потеряют своё рабочее место[34]. На следующий день компания Amazon заявила что ни одна другая американская компания не создала столько рабочих мест, сколько Amazon[35].

Расположение магазинов

По состоянию на март 2020 года в Соединенных Штатах насчитывается 26 магазинов[36].

№ Город, штат Дата открытия первого магазина Количество магазинов в городе Примечания
1 Сиэтл, Вашингтон 22 января 2018 год 6 [37]
2 Чикаго, Иллинойс 17 сентября 2018 год 7 [38]
3 Сан-Франциско, Калифорния 23 октября 2018 год 5 [39]
4 Нью Йорк, штат Нью-Йорк 7 мая 2019 год 8 [40][41]
Итого: 26

Фотогалерея
  • Фрукты в магазинах Amazon Go
  • Полки с продуктами в магазине Amazon Go
  • Полки с продуктами в магазине Amazon Go
  • Полки с продуктами в магазине Amazon Go
  • Магазин Amazon Go в Сиэтле
  • Интерьер магазина Amazon Go
  • Интерьер магазина Amazon Go

См. также

Литература

Стив Андерсон. Письма Безоса: 14 принципов роста бизнеса от Amazon. — Альбина Паблишер. — 245 с.

Примечания
  1. Наталья Демченко. Amazon открыл первый супермаркет без касс и продавцов. РБК (22 января 2018). Дата обращения: 13 июня 2020.
  2. В США открылся магазин без кассиров и продавцов. Аргументы и факты (22 января 2018). Дата обращения: 13 июня 2020.
  3. Amazon открыл магазин без кассиров и продавцов в Сиэтле. ТАСС (22 января 2018). Дата обращения: 13 июня 2020.
  4. Another Swing at the Unmanned Convenience Store (англ.). CSP Daily News (2 сентября 2014). Дата обращения: 20 сентября 2020.
  5. ShelfX’s Revolutionary Unmanned Convenient Store Makes Grand Opening In Las Vegas (англ.). vendingmarketwatch.com (28 августа 2014). Дата обращения: 20 сентября 2020.
  6. Американский интернет-ритейлер Amazon открыл в Сиэтле первый в мире автоматизированный супермаркет Amazon Go без касс и продавцов // Ведомости, 2018
  7. Amazon Go cashierless convenience store opens to the public in Seattle (англ.). The Seattle Times (21 января 2018). Дата обращения: 2 июня 2020.
  8. Safdar, Laura Stevens and Khadeeja. Amazon Working on Several Grocery-Store Formats, Could Open More Than 2,000 Locations, Wall Street Journal (6 декабря 2016). Дата обращения 2 июня 2020.
  9. Eugene Kim. Internal Amazon documents reveal a vision of up to 2,000 grocery stores across the US. Business Insider. Дата обращения: 2 июня 2020.
  10. Jacob Kastrenakes. Amazon says it has ‘no plans’ to open 2,000 stores (англ.). The Verge (8 декабря 2016). Дата обращения: 2 июня 2020.
  11. Ben Fox Rubin. Amazon: No, we're not opening 2,000 stores (англ.). CNET. Дата обращения: 2 июня 2020.
  12. Natt Garun. Amazon just launched a cashier-free convenience store (англ.). The Verge (5 декабря 2016). Дата обращения: 2 июня 2020.
  13. Jacob Kastrenakes. Amazon’s cashier-free store reportedly breaks if more than 20 people are in it (англ.). The Verge (27 марта 2017). Дата обращения: 2 июня 2020.
  14. Amazon Go targets Chicago, San Francisco for new stores (англ.). The Seattle Times (14 мая 2018). Дата обращения: 2 июня 2020.
  15. Lauren Zumbach. 'Just walk out shopping': Amazon Go opens first Chicago location of its cashierless convenience store. chicagotribune.com. Дата обращения: 2 июня 2020.
  16. Nick Statt. Amazon’s latest cashier-less Go store opens in San Francisco today (англ.). The Verge (23 октября 2018). Дата обращения: 2 июня 2020.
  17. Bloomberg - Amazon Will Consider Opening Up to 3,000 Cashierless Stores by 2021. www.bloomberg.com. Дата обращения: 2 июня 2020.
  18. Amazon opens first Go store that accepts cash (англ.). The Seattle Times (6 мая 2019). Дата обращения: 2 июня 2020.
  19. Isabela Angus. SF 'Cashless Ban' FAQ: How to pay cash at Amazon Go, and more questions answered. SFGate (23 августа 2019). Дата обращения: 2 июня 2020.
  20. Journal, Sebastian Herrera and Aaron Tilley | Photographs by Jovelle Tamayo for The Wall Street. Amazon Opens Cashierless Supermarket in Latest Push to Sell Food, Wall Street Journal (25 февраля 2020). Дата обращения 2 июня 2020.
  21. Lauren Thomas. Amazon is opening its first full-size, cashierless grocery store. Here's a first look inside (англ.). CNBC (25 февраля 2020). Дата обращения: 2 июня 2020.
  22. Kelion, Leo. Amazon offers till-free shop technology to rivals, BBC News (9 марта 2020). Дата обращения 2 июня 2020.
  23. Got questions? We have answers (англ.). amazon.com.
  24. Wingfield, Nick. Amazon Moves to Cut Checkout Line, Promoting a Grab-and-Go Experience, The New York Times (5 декабря 2016). Дата обращения 2 июня 2020.
  25. Шеннон Бейкер Мур; [пер с англ Д. Е. Касянчук. AMAZON.: Как изменить мир по своему сценарию. — Komsomolskaya Pravda. — 115 с. — ISBN 978-5-4470-0407-1.
  26. Johnston, Chris. The supermarket with no checkouts, BBC News (22 января 2018). Дата обращения 2 июня 2020.
  27. Amazon. Introducing Amazon Go and the world’s most advanced shopping technology (англ.). YouTube (5 декабря 2016).
  28. Dhruv Grewal, Anne L. Roggeveen, Jens Nordfält. The Future of Retailing (англ.) // Journal of Retailing. — 2017-03-01. — Vol. 93, iss. 1. — P. 1—6. — ISSN 0022-4359. — doi:10.1016/j.jretai.2016.12.008.
  29. Danil Pie. Магазин Где Не Нужно Платить В США｜AMAZON GO. YouTube (20 апреля 2019).
  30. Анатолий Власов. Американский магазин БЕЗ КАСС - AMAZON GO обзор в США. YouTube. Столица Мира (29 января 2019).
  31. Get your stuff and go: Amazon opens store with no cashiers. AP NEWS (23 января 2018). Дата обращения: 2 июня 2020.
  32. cbc.ca. Amazon's 1st high-tech grocery store opens to the public (англ.).
  33. ZEIT ONLINE | Lesen Sie zeit.de mit Werbung oder im PUR-Abo. Sie haben die Wahl.. www.zeit.de. Дата обращения: 11 сентября 2020.
  34. Amazon Go stores threaten the economy, UFCW chief says (англ.). Retail Dive. Дата обращения: 11 сентября 2020.
  35. Santiago. Amazon Go Grocery: вкалывают роботы, счастлив человек. Всё о вендинге - Infovend.Ru (26 февраля 2020). Дата обращения: 11 сентября 2020.
  36. How to shop at Amazon Go (англ.). Amazon.com.
  37. Amazon Go is finally a go: Sensor-infused store opens to the public Monday, with no checkout lines (англ.). GeekWire (21 января 2018). Дата обращения: 2 июня 2020.
  38. Amazon Go Store Opens In Chicago (англ.) (17 сентября 2018). Дата обращения: 2 июня 2020.
  39. Exclusive: Amazon unveils first San Francisco "Go" outpost with second S.F. store in the works (англ.). bizjournals.com.
  40. A third Amazon Go store opens in NYC (англ.). bizjournals.com.
  41. Lauren Thomas. Amazon Go opens for the first time in New York. And the cashier-free store will accept cash (англ.). CNBC (7 мая 2019). Дата обращения: 2 июня 2020.

This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.