Эмоциональное истощение

Личные ресурсы, такие как статус, социальная поддержка, деньги или жильё, могут уменьшить или предотвратить эмоциональное истощение сотрудника.

Согласно теории сохранения ресурсов (COR), люди стремятся получить, сохранить и защитить свои личные ресурсы: физические (например, деньги или жильё), социальные (например, социальную поддержку или статус) и психологические (например, самооценку или чувство независимости). Теория COR утверждает, что для предотвращения потерь ресурсов или их восстановления также требуются ресурсы. Поэтому те, у кого изначально больше ресурсов, менее подвержены потере ресурсов и более способны организовать прирост ресурсов, тогда как для тех, у кого меньше ресурсов, продолжающаяся потеря ресурсов может привести к быстрой спирали потерь[7][8][9][10].

Исследования показывают, что индивиды с высоким уровнем автономии (свобода проявлять инициативу и свободу действий при принятии решений), поддержкой более опытных людей и внутренним локусом контроля (склонность связывать события со своими, а не чужими действиями или случайными причинами), как правило, испытывают более низкую степень эмоционального истощения[11].

Другое исследование, основанное на выборке сотрудников колл-центра в крупной телекоммуникационной корпорации, показывает, что сотрудники, которых не раздражает необходимость обслуживать других, обладают более высоким уровнем самоэффективности (верой в свою способность добиться успеха)[12] и реже испытывают эмоциональное истощение[13].

При исследовании студентов колледжа, выгорание чаще приосходило в ситуациях высокой учебной нагрузки и слабых систем поддержки, помогающих справиться со стрессом. Было установлено, что наличие механизмов поддержки (таких, как социальная поддержка) является важным фактором, уменьшающим негативные последствия стресса, который может привести к выгоранию[14].

Немецкий психолог Урсула Нубер отмечает особое распространенность эмоционального истощения среди женщин[15]:

…женщины в реальной жизни зачастую долгое время не хотят признавать, насколько опасно их поведение для их же психического здоровья. Они не хотят признавать всю серьёзность своих проблем. Изо всех сил — порой из последних сил — они справляются с повседневными делами. Подавленность и нервное истощение они объясняют недосыпом, завалом на работе и нехваткой свободного времени. Они борются с бессонницей, мигренью, болью в спине и одиночеством с помощью то успокоительных и обезболивающих, то алкоголя и еды.

Было показано, что региональные и национальные культуры имеют разные нормы эмоционального выражения[17] и различаются в своих ожиданиях по регулированию и выражению эмоций на рабочем месте[18]. Такие различия являются частью эмоциональной культуры этих народов. Некоторые культуры более институционально ориентированы, с жёсткими нормами регулирования эмоций для выполнения институциональных ролей и стандартов, в то время как другие культуры более импульсивно ориентированы и ценят выражение нерегулируемых эмоций[19].

Примером культуры с сильной институциональной ориентацией на эмоции являются США из-за нормы позитивного поведения и сокрытия негативных чувств (норма «услуга с улыбкой»)[20], тогда как Франция является примером страны с более импульсивной ориентацией на эмоции[21].

Люди в культурах, которые склонны использовать импульсивную ориентацию для понимания и оценки социальных ситуаций, скорее всего, будут чувствовать больший личный контроль, чем люди в культурах, ориентированных на институциональную ориентацию, что приводит к большей защите от напряжения и эмоционального истощения[19].