Request Tracker
Request Tracker (RT) — система учёта и отслеживания заявок уровня предприятия с открытым исходным кодом, позволяющая управлять задачами, проблемами, и внешними запросами от пользователей. Написана на объектно-ориентированном языке Perl.
| Request Tracker | |
|---|---|
 скриншот списка тикетов (RT 3.6) | |
| Тип | система отслеживания заявок[d] |
| Автор | Jesse Vincent |
| Разработчик | Best Practical Solutions, LLC |
| Написана на | Perl |
| Операционная система | Любая с поддержкой perl |
| Языки интерфейса | Многоязычная |
| Аппаратная платформа | Cross-platform |
| Последняя версия | 4.4.0 (04.02.2016) |
| Лицензия | GPLv2 |
| Сайт | bestpractical.com/rt |
 Медиафайлы на Викискладе | |
Система начала разрабатываться с 1996, и используется системными администраторами, сотрудниками служб техподдержки, IT-менеджерами, разработчиками и маркетинговыми отделами. RT применяют компании из списка Fortune 100, проекты CPAN, OpenSSL, Perl; правительственные и образовательные учреждения во всем мире.
Технологии
RT написана на Perl и работает на Apache, Nginx и lighttpd веб-серверах с использованием mod_perl или FastCGI и возможностью хранения данных в MySQL, PostgreSQL, Oracle или SQLite. Существует возможность расширения интерфейса с использованием плагинов на Perl. Для взаимодействия с RT можно использовать один из трёх интерфейсов: web-интерфейс, электронная почта и REST API Архивная копия от 9 января 2011 на Wayback Machine.
Интеграция
RT интегрируется с другим продуктом компании — базой знаний «RTFM». C версии 4.0 RTFM интегрирован в RT по умолчанию в виде статей (Articles).
Ссылки
- Официальный сайт (англ.)
Литература
- «RT Essentials», O’Reilly, 2005, 224 стр. ISBN 0596006683
- Лимончелли Т. Тайм-менеджмент для системных администраторов. — СПб : Символ-Плюс, 2007. — ISBN 5-93286-090-1