Naumen

Проектный офис и внедренческий центр компании находится в Москве, разработка ведётся в Екатеринбурге, Твери, Челябинске, Санкт-Петербурге. В компании действует собственный учебный и сервисный центр. С 2012 года работу с клиентами из Средней Азии осуществляет «Наумен Казахстан» (Республика Казахстан)[5][6].

Naumen имеет партнёрскую сеть в ряде стран Западной и Восточной Европы, на зарубежных рынках компания продаёт контактные центры, ITSM и WFM-продукты под брендом Noda[2].

Компания разрабатывает интеллектуальные системы поиска и обработки обращений, системы управления IT и сервисным обслуживанием, системы организации и управления контактными центрами, WFM-системы, виртуальных ассистентов и чат-ботов[7], системы управления трудовыми ресурсами и системы диспетчеризации[4], систем искусственного интеллекта[8].

С 2002 года компания сотрудничает с Уральским федеральным университетом для подготовки разработчиков, работающих с Open Source. Компания финансирует курс обучения, участвует в подготовке учебных программ, требований к специалистам. Naumen участвует в разработке совместных IT-проектов с университетом[9][10].

С 2018 года компания является участником приоритетного проекта Минэкономразвития России «Поддержка частных высокотехнологических компаний–лидеров»[11].

С решениями компании взаимодействуют порядка 200 млн пользователей из Азии, стран СНГ, Европы и России[7]. Среди клиентов Naumen: Россети[12], Магнитогорский металлургический комбинат[3], Ростелеком[13], Эра-Глонасс[14], Аэропорт Шереметьево[15], Ругидро[16], Федеральное казначейство РФ[17], Мосэнергосбыт[18], АИС «Главгосэкспертиза»[19], Сбербанк Страхование[20], BelkaCar[21], Дикси[22].

В 2001 году Александр Давыдов и Кирилл Варламов вместе с коллегами из «Микротеста» создали компанию по разработке программного обеспечения на открытом коде. В 2002 – 2003 году компания разработала IP-телефонный коммутатор, ERP-систему и систему хранения, исполнения и согласования документов, связанную с системой публикаций и сайтом компании. В 2003 году в Москве был открыт офис продаж. С 2003 года компания от разработки программного обеспечения перешла к внедрению и лицензированию своих продуктов. К 2005 году компания переписала на Java с использованием Hibernate все свои продукты, так как Zope и Python не обеспечивали нужную производительность[2].

В 2006-2007 годах темпы роста Naumen составляли 30-70% в год, в 2008 году компания заняла 67 строчку рейтинга компаний российского IT-рынка по версии газеты «Коммерсант»[23].

В 2008 году разработанная компанией система для автоматизации ИТ-служб стала единственным продуктом на территории России и Восточной Европы, получившим международный сертификат PinkVERIFY на соответствие ITIL v.3 (библиотека инфраструктуры информационных технологий). Выход на международный уровень позволил Naumen продать свои решения автопроизводителю Volkswagen, пивоваренной компании Efes, OTP Bank[2].

К 2010 году повысился спрос на колл-центры Naumen, в 2011 году, по данным национальной ассоциации контактных центров, доля рынка поставщиков решений для контакт-центов компании, включая зарубежных вендоров, составила 7,36% и 46% рабочих мест, построенных на российском ПО[24].

В 2011 году для компаний с небольшими IT-подразделениями вендор разработал облачный сервис, позволявший автоматизировать процессы предоставления и поддержки услуг ИТ, в 2012 году запустил облачный сервис для организации холодных звонков. В 2012 году для продажи софта для контакт-центров под брендом Noda был открыт офис в Маниле (Филиппины).

С 2014 года Naumen работает над проектами с применением технологий машинного обучения и анализа больших данных, компания разработала информационную систему управления федеральными целевыми программами в Минобрнауки РФ[2].

В 2019 году начал работать виртуальный ассистент разработанный Naumen для общегородского контакт-центра города Москвы[25]. В НТЦ «Газпромнефти» внедрена система когнитивного поиска по массиву документов[2].

Давыдов Александр Анатольевич – с 2001 года – основатель, генеральный директор, председатель Совета директоров Naumen, с 1988 по 2001 год – соучредитель, технический директор «СКБ Контур»; совладелец, технический директор компании «Микротест»[26][5].

Варламов Кирилл Викторович – с 2002 по 2013 год – основатель, исполнительный директор Naumen, с 2013 года – член Совета директоров Naumen, директор Фонда развития интернет-инициатив[27][28].

Калаев Дмитрий, сооснователь Naumen, с 2003 — 2005 год — заместитель генерального директора по производству, 2006—2010 гг. — заместитель генерального директора по развитию каналов сбыта; с 2017 года — член совета директоров. Директор акселератора ФРИИ[29].

Кириченко Игорь Викторович – с 2016 года исполнительный директор группы компаний Naumen, с 2010 по 2016 год – коммерческий директор Naumen[30].

В 2011 году компания вошла в Топ-20 российских разработчиков программного обеспечения[31].

По итогам 2019 года компания заняла четвертое место в рейтинге крупнейших поставщиков на российском рынке BPM-систем.

В 2019 году Naumen вошла в рейтинги лучших работодателей HeadHunter[32] и рейтинг лучших ИТ-работодателей России Хабр.Карьера[33].

В 2020 году компания вошла в Национальный рейтинг российских быстрорастущих технологических компаний «ТехУспех-2019»[34] и в Топ-15 быстрорастущих компаний в сегменте «Информационные технологии»[35].

По итогам 2020 года издание Forbes включила компанию в 50 лучших работодателей России[36].

Naumen Service Desk — сервис для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях[37].

Naumen BPM (Business Process Management) — решение для автоматизации и управления бизнес-процессами предприятий[38].  

ITSM 365 — облачный сервис для автоматизации процессов управления ИТ и бизнес-процессов в малых и средних компаниях.

Naumen Contact Center — комплексное программное решение для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра[39].

Naumen WFM (Workforce Management) — решение для управления и прогнозирования рабочей нагрузки персонала.

Naumen Erudite — универсальная AI-платформа для внедрения голосовых и текстовых роботов в клиентский сервис[40].

Naumen Skorozvon — облачный сервис для исходящих и входящих звонков[41].   

Интеллектуальный поиск — поисковая система на основе технологий AI и обработки больших данных[42].

• Крутится, вертится… // «Спецвыпуск Компьютерры» № 3 от 11 июня 2003 года
• Официальный сайт ITSM 365