Genesys

Genesys — американская транснациональная компания.[5] Компания создает программное обеспечение как для контакт-центров на самих предприятиях, так и на основе облачных технологий. Штаб-квартира Genesys находится в Дейли Сити, Калифорния;[5] Genesys имеет офисы в Канаде, Латинской Америке, Европе, Ближнем Востоке, Африке и Азии. Компания была основана в 1990 году[6] и в феврале 2012 года приобретена одной из компаний, входящих в состав группы Permira Funds and Technology Crossing Ventures.[7] С 2007 года генеральным директором и президентом компании является Пол Сегре (Paul Segre).[7] По состоянию на 2013 год совокупная выручка компании составляет $740 миллионов.[7]

Genesys
Тип Частная компания
Основание 1990
Расположение  США: Дейли-Сити, Калифорния
Ключевые фигуры Tony Bates (CEO) [1]
Отрасль Информационные технологии и телекоммуникации
Продукция
  • Genesys Engage
  • Genesys Cloud
  • PureConnect
Собственный капитал
Оборот ▲ $2 billion[3]
Активы
Число сотрудников 5,935[4]
Сайт genesys.com/ru
 Медиафайлы на Викискладе


История

Григорий Шенкман (Gregory Shenkman) и Алек Милославский (Alec Miloslavsky) основали Genesys в октябре 1990 года.[6][8] Первоначальным финансированием стал кредит в размере $150 000, полученный от семей основателей.[6] Компания вышла на IPO в июне 1997 года и вошла в список фондовой биржи NASDAQ под символом GCTI. В декабре того же года Genesys приобрела Forte Software, Inc. (позже переименованная в Adante), компанию-разработчика программного обеспечения для управления электронной почтой.[9] А также в июне 1999 года компания приобрела Next Age Technologies, компанию-разработчика программного обеспечения для управления персоналом.[10] В конце 1999 года её саму покупает Alcatel (позже Alcatel-Lucent) за $1,5 миллиарда.[11]

В 2001 году Genesys приобрела технологии интеграции компьютерной телефонии CallPath, принадлежавшие ранее IBM.[12] А в 2002 году присоединила к этому системы голосового портала и интерактивных голосовых ответов (IVR), что стало возможным с приобретением Telera (место основания Кэмпбелл, Калифорния).[13] В 2006 году, благодаря покупке компаний GMK и VoiceGenie, компания укрепляет свои позиции в области IVR технологий.[14]

В октябре 2007 года Поль Сегре (Paul Segre) стал преемником Веса Хайдена (Wes Hayden), ушедшего в Nuance Communications, на посту главного исполнительного директора (CEO). До этого он был операционным директором (COO).[15] Спустя два месяца после назначения Genesys приобрела Informiam¬ — разработчика программного обеспечения по управлению эффективностью для операций по обслуживанию клиентов.[16] В 2008 году Genesys приобрела сразу две компании: Conseros и SDE Software Development Engineering.[17][18] Conseros занималась разработкой программного обеспечения по управлению данными большого объема,[17] а SDE разрабатывал программное обеспечение для управления хостингом.[18]

В феврале 2012 года Permira и Technology Crossover Ventures выкупили Genesys у Alcatel-Lucent за $1,5 миллиарда.[7][19] В том же году Genesys приобрела LM Sistema, бразильского разработчика IVR систем.[20]

В 2013 году Genesys купила пять компаний. В январе это Utopy — поставщик технологий анализа речи и оптимизации трудовых ресурсов.[21] Спустя месяц Angel – разработчика облачного IVR и программного обеспечения для контакт-центров.[22] В мае 2013 года компания Genesys приобрела за $100 миллионов компанию SoundBite Communications, которая занималась облачными платежами и сборами, мобильным маркетингом и программным обеспечением для клиентского сервиса.[23] В октябре того же года Genesys купила Echopass, разработчика облачного программного обеспечения для контакт-центров.[24][25] И, наконец, в декабре компания расширила своё присутствие в Бразилии и Латинской Америки, приобретя Voran Technologia, производителя решений для оптимизации трудовых ресурсов.[26]

В январе 2014 года Genesys приобрела Ventriloquist Voice Solutions, канадскую компанию-поставщика облачного программного обеспечения для многоканальной коммуникации с клиентом.[27] Раньше Ventriloquist была партнером Genesys.[28] В конце того же месяца компания присоединила Solariat, предлагавшую сервис для клиентов из социальных сетей, а также аналитическую платформу.[29]

В мае 2014 года Genesys приобрела OVM Solutions, компанию, специализирующуюся на автоматизированных коммуникациях.[30]

Genesys в России

Российский центр разработки

Направление R&D Genesys в России развивается с 2005 г.

Петербургский центр разработки Genesys постоянно расширяет список активностей по разным направлениям и привлекается для разработки ключевых продуктов компании.

Санкт-Петербургский центр полностью интегрирован в глобальную R&D организацию Genesys, привнося значительный вклад в создание общего продукта компании. Он решает весь спектр задач: планирование, проектирование и разработка программных продуктов, их тестирование, исследование, прототипирование и оптимизация технологических процессов.

Направления работы петербургского центра можно разделить на три категории: сопровождение действующих решений, создание новых продуктов, участие в исследованиях и пилотных проектах. Центр участвует в создании приложений в области телефонии, репортинга, аналитики, составляющих цифровой платформы и т.д. Кроме разработки, центр в Петербурге участвует в организации технической поддержки клиентов, а также глобального мониторинга и администрирования действующих облачных решений Genesys.

Центр обучения в России

В мае 2013 года на площадке системного интегратора Belmont в Москве был развернут тренинговый центр Genesys University, где ИТ-специалисты могли проходить необходимые курсы на русском языке и не выезжая за границу.

В рамках программы Genesys University партнеры и клиенты компании получали необходимые знания по направлениям: системная интеграция, информационная безопасность, сети и контакт-центры непосредственно в России. Прежде для этого требовались затраты на поездки в Европу или на приглашение преподавателей из-за рубежа. Тренинги в российском центре обучения Genesys University проходили на русском языке.

Занятия ориентированы на технических специалистов, желающих получить глубокие профессиональные знания по разработке стратегий маршрутизации, голосовых приложений IVR или отчетности. А также программы для операторов, супервизоров, аналитиков и ИТ-администраторов.

В связи с пандемией COVID-19 всё обучение переведено в режим он-лайн.

Награды и рейтинги

Gartner: рейтинг Genesys остается «уверенно положительным»

Gartner: Genesys — снова в списке лидеров «Магического квадранта» Gartner

Решение Genesys Enterprise Workload Management отмечено наградой Frost & Sullivan за технологические инновации

Gartner: Genesys в числе лидеров «магического квадранта» по решениям для организации call-центров

Примечания
  1. Leadership. Genesys.com.
  2. https://www.nasdaq.com/market-activity/ipos/financial-filings?dealId=7438-8629
  3. Genesys to Acquire Interactive Intelligence to Create the World's Premier Omnichannel Customer Experience Company. Business Wire (31 August 2016).
  4. Genesys LinkedIn
  5. Patrick Hoge. To go, or not to go: Tech's IPO shuffle. San Francisco Business Times (11 марта 2014). Дата обращения: 10 июля 2014.
  6. Scott McCormack. The Russia house. Forbes (6 июля 1998). Дата обращения: 10 июля 2014.
  7. Patrick Hoge. Paul Segre, president and CEO of Genesys. San Francisco Business Times (15 июня 2012). Дата обращения: 10 июля 2014.
  8. Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.. Securities and Exchange Commission (1997). Дата обращения: 10 июля 2014.
  9. Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition, Network Briefing (24 марта 1998).
  10. Form 10-K. Securities and Exchange Commission. Дата обращения: 10 июля 2014.
  11. Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion. The New York Times (29 сентября 1999). Дата обращения: 10 июля 2014.
  12. Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus (16 мая 2001).
  13. Ann Bednarz. Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support, Network World (5 августа 2002).
  14. Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie, Telecom Tactics Insider (15 апреля 2006).
  15. Leonard Klie. Genesys CEO Leaves for Nuance Post. Destination CRM (3 октября 2007). Дата обращения: 10 июля 2014.
  16. Phillip Britt. Genesys Acquires Informiam. Destination CRM (11 декабря 2007). Дата обращения: 10 июля 2014.
  17. Genesys acquires Conseros, Telecomworldwire (23 января 2009).
  18. Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH, Telecomworldwire (23 января 2009).
  19. Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn. Financial Times (19 октября 2011). Дата обращения: 10 июля 2014.
  20. Genesys Acquires LM Sistemas, a Brazilian Self-Service Apps and Service Provider. Destination CRM. Дата обращения: 10 июля 2014.
  21. Cromwell Schubarth. Genesys to buy Echopass in contact center deal. Silicon Valley Business Journal (8 октября 2013). Дата обращения: 10 июля 2014.
  22. Savitz, Eric. MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M, Forbes (26 февраля 2013).
  23. Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million, The Wall Street Journal (20 мая 2013).
  24. Cromwell Schubarth. Genesys to buy Echopass in contact center deal. Silicon Valley Business Journal (8 октября 2013). Дата обращения: 10 июля 2014.
  25. Genesys расширяет предложение и клиентскую базу с покупкой Echopass. ИКС-холдинг (23 октября 2013). Дата обращения: 30 сентября 2014.
  26. Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market (недоступная ссылка) (2 декабря 2013). Архивировано 6 октября 2014 года.
  27. Leonard Klie. Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition. Speech Technology (21 January 2014-01-21). Дата обращения: 10 июля 2014.
  28. Jim Tierney. Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions. loyalty360 (22 января 2014). Дата обращения: 10 июля 2014.
  29. Rory J. Thompson. Wheelings and Dealings: Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition (недоступная ссылка). Cloud Call Center (27 января 2014). Дата обращения: 10 июля 2014. Архивировано 12 августа 2014 года.
  30. Genesys Acquires OVM Solutions. Speech Technology Magazine (5 мая 2014). Дата обращения: 10 июля 2014.

Ссылки
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.