BPM (управленческая концепция)

BPM (англ. business process management, управление бизнес-процессами) — концепция процессного управления организацией, рассматривающая бизнес-процессы как особые ресурсы предприятия, непрерывно адаптируемые к постоянным изменениям, и полагающаяся на такие принципы, как понятность и видимость бизнес-процессов в организации за счёт их моделирования с использованием формальных нотаций, использования программного обеспечения моделирования, симуляции, мониторинга и анализа бизнес-процессов, возможность динамического перестроения моделей бизнес-процессов силами участников и средствами программных систем[1].

BPM отвечает на вопросы где, когда, зачем, как и какая работа выполняется и кто отвечает за ее выполнение[2].

BPMS/BPMT (англ. Business Process Management System/Tool, система (инструмент) управления бизнес-процессами) — технологическое программное обеспечение для поддержки концепции BPM. Среди нотаций моделирования бизнес-процессов в различных решениях используются языки BPMN, EPC (англ. Event-driven Process Chain), IDEF0 и другие. Среди известных нотаций выполнения бизнес-процессов, применяемых в программных системах — BPEL и её диалекты, YAWL.

Критерии оценки решений

Аналитики Gartner выделяют как основные следующие критерии оценки BPM-решений:

  • поддержка задач «человек-человек» (англ. human workflow) и удобство интерфейса пользователя;
  • поддержка организационной структуры и ролевых групп;
  • возможность переназначения заданий, оперативного вмешательства в процесс и обработки исключительных ситуаций;
  • возможность управления логикой процесса с рабочего места пользователя;
  • удобство использования и администрирования;
  • наличие графических средств разработки моделей бизнес-процесса;
  • поддержка общепринятых архитектур и стандартов;
  • производительность и масштабируемость;
  • способность обслуживать многочисленные, продолжительные и распределённые процессы;
  • понятный интерфейс настройки и возможность минимального участия ИТ-специалистов во внедрении и поддержке;
  • возможность информирования в реальном времени по отклонениям показателей процесса;
  • поддержка сервис-ориентированной архитектуры;
  • присутствие шаблонов бизнес-процессов, референтных моделей бизнес-процессов, на основании которых могут быть разработаны новые процессы;
  • низкая совокупная стоимость владения.

Цели внедрения BPM

Концепция предполагает внедрение BPM-решения для достижения следующих целей:

  • Скорость — сокращение времени выполнения процессов за счёт регламентации и автоматизации шагов процессов, введения временных ограничений для исполнения шагов процессов;
  • Качество — за счёт прозрачности бизнес-процессов для всех участников, регламентации и средств мониторинга обеспечивается соблюдение всех предусмотренных правил;
  • Управление на основе показателей — выполнение процессов может контролироваться через наборы процессных показателей, которые отражают затраты на процесс, время выполнения и загрузку ресурсов, таким образом, облегчая анализ и оптимизацию процесса на основании реальных значений показателей;
  • Гибкость — возможность достижения организационной гибкости компании через привлечение участников процессов к моделированию и перестройке.

Основные участники управления бизнес-процессами
  • Архитектор процессов — отвечает за описание и проектирование бизнес-процессов.
  • Процессный аналитик — отвечает за построение, внедрение, мониторинг и оптимизацию бизнес-процессов.
  • Владелец процесса — отвечает за исполнение бизнес-процесса от начала до конца, в соответствии с определенными целевыми показателями эффективности и в конечном итоге за создание ценности для потребителя[3].

Примечания
  1. BPM (business process management) (англ.) (недоступная ссылка). IT Definitions and Glossary. Gartner (13 мая 2011). Дата обращения: 13 мая 2011. Архивировано 10 февраля 2012 года.
  2. Свод знаний по управлению бизнес-процессами, 2016, с. 70.
  3. Свод знаний по управлению бизнес-процессами, 2016, с. 66.

Литература
  • Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0 = BPM CBOK Version 3.0. Guide to the Business Process Management Common Body Of Knowledge. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 480 с. — ISBN 978-5-9614-5455-0.
  • Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0 = BPM CBOK Version 4.0. Guide to the Business Process Management Common Body Of Knowledge. — М.: Альпина Паблишер, 2022. — 504 с. — ISBN 978-5-9614-7207-3.

Ссылки
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.