Управление инфраструктурой организации

Управление инфраструктурой организации (англ. facility management, FM) — это междисциплинарное направление деятельности, которое посвящено координации людей и организаций, офисного пространства и инфраструктуры. Часто связано с администрированием офисных центров, спортивных комплексов, арен, школ, университетов, торговых центров, медицинских учреждений, отелей, промышленных объектов и проч.

Согласно стандарту EN 15221-1, управление инфраструктурой — это интеграция отдельных процессов в рамках организации, которые обслуживают и развивают определённые, согласованные службы, которые в свою очередь поддерживают и улучшают эффективность основного вида деятельности компании.

В 2009 году Международная ассоциация управления инфраструктурой (IFMA) определила одиннадцать основных компетенций грамотного менеджмента:

• Коммуникация
• Готовность к чрезвычайным ситуациям и обеспечение непрерывности ведения бизнеса
• Охрана окружающей среды и устойчивое развитие
• Бизнес и финансы
• Человеческие факторы
• Стратегия и лидерство
• Эксплуатация и техническое обслуживание
• Управление проектами
• Качество
• Недвижимость и управление собственностью
• Технологии.