Пять почему

• Двигатель не заводится. (проблема)

1. Почему? — Сел аккумулятор (первый вопрос)
2. Почему? — Не работает генератор (второй вопрос)
3. Почему? — Проблемы с ремнем генератора (третий вопрос)
4. Почему? — Ремень был в порядке до этого момента, но ни разу не менялся (четвертый вопрос)
5. Почему? — Ресурс ремня израсходовался, необходима замена (пятый вопрос, первопричина)

Вопросы для этого примера можно продолжать дальше, но пять итераций, как правило, позволяют найти первопричину. Необходимо побуждать отвечающего избегать предположений и логических ловушек, и вместо этого прослеживать цепочку причинно-следственных связей по возрастающей от проявления проблемы через несколько уровней абстракций до первопричины, отношение которой к исходной проблеме должно прослеживаться. Обратите внимание, что в этом примере, 5-е почему? указывает на нарушенный процесс или поддающееся изменению поведение, что свидетельствует о нахождении первопричины.

Последний ответ указывает на процесс. Это один из важных аспектов метода пяти почему — реальная первопричина должна указывать на процесс, который не работает достаточно хорошо или отсутствует.[2] Неопытный персонал часто может заметить, что ответы часто указывают на классические причины: недостаток времени, недостаток финансирования, недостаток рабочей силы и т. п. Это, может быть, и верно, но такие причины находятся вне личного контроля. В таких случаях лучше использовать вопрос почему не получился процесс? вместо простого почему?

Используя метод пяти «Почему?» следует помнить одну простую вещь: «люди не ломаются, ломаются процессы»

Техника формально изобретена Сакити Тоёда и использовалась в Toyota в ходе эволюции их методологий производства. Это основной компонент в тренингах по решению проблем, проводимый как часть программы погружения в производственную систему Тойоты. Создатель производственной системы Тойоты, Тайити Оно описал метод пяти почему как «основа для научного подхода Тойоты … задавая вопрос почему пять раз, определяется характер проблемы, решение становится понятным»[3] В других компаниях подход применялся в других формах. Под руководством Ricardo Semler в Semco использовали технику «трех почему» для выбора целей и принятия решений.[4] В дальнейшем метод получил популярность и за пределами Тойоты и сейчас используется в Кайдзен, бережливом производстве и шести сигмах.

Два основных метода используется для выполнения анализа с помощью пяти почему:[5]

• диаграмма Исикавы (рыбьей кости)
• табличный формат

Эти инструменты позволяют анализу быть разветвленным, чтобы помочь найти несколько основных причин.[6]

В то время как пять почему является мощным инструментом для инженеров и технически подкованных людей помогающий найти настоящие причины проблем, его раскритиковал Теруки Минора (Teruyuki Minoura), бывший управляющий по глобальным закупкам в Тойота. Метод является простым для глубокого анализа первопричины, необходимого для их устранения.[7] Причины для такой критики приведены ниже:

• Тенденция у исследователей останавливаться на симптомах вместо углубления в первопричины.
• Неспособность исследователя выйти за пределы своих знаний — человек просто не может найти причины, о которых не знает.
• Проблемы с поддержкой исследователя и помощи в формулировании верных вопросов «почему?».
• Результаты не повторяемые, разные люди, применяя данную технику, выявляют различные причины у одной и той же проблемы.
• Склонность к выделению одной причины, в то время как один вопрос может выявить несколько причин.

Может возникнуть серьезная проблема если метод будет использоваться только для дедукции. Избегайте этого, перед тем как перейти на следующий шаг. Кроме этого, проверяя ответы на достаточность и необходимость на каждом уровне вы можете избежать ложного выбора причины и поспособствовать рассмотрению нескольких причин.[8]

• Причинность
• Метод Сократа
• Анализ Почему-Потому
• 8 дисциплин решения проблем
• 5Ws (What? Who? Where? When? How? — Что? Кто? Где? Когда? Как?)
• Socratic method
• Дерево текущей реальности