Коммуникационный менеджмент

Коммуникационный менеджмент — это теория и практика управления социальными коммуникациями как внутри организации, так и между организацией и её средой, направленная на осуществление оптимально благоприятных для организации коммуникационных процессов, формирование и поддержание имиджа и общественного мнения, достижение согласия, сотрудничества и признания.[1]. Теория и практика взаимодействия битититажно, что предметом коммуникационного менеджмента являются именно социальные, а не, например, цифровые коммуникации. Коммуникационный менеджмент является научным направлением в рамках теории управления или менеджмента, рассматривающее процесс управления как систему социального взаимодействия[2].

Развитие теории коммуникационного менеджмента

Понимание социальной сущности теории управления оформилось одновременно в нескольких научных концепциях лишь в XIX веке. Наиболее известные теории в сфере коммуникации принадлежат Леону Фестингеру (теория когнитивного баланса или диссонанса); англ. cognitive dissonance theory, 1958), Ирвингу Хофману (теория управления впечатлениями; англ. impression management theory, 1959), Абрахаму Маслоу (теория коммуникативных потребностей), Ричарду Эмерсону (теория социального обмена; англ. social exchange theory, 1972), Теодору Ньюкому (теория коммуникативных актов, сommunicative аcts, 1953), Перси Танненбауму (теория конгруэнтности; англ. congruence theory, 1957).

Общепризнанной теории или концепции коммуникационного менеджмента пока не сложилось. Наиболее авторитетными школами, разрабатывающими данное научное направление являются северо-американская (США), английская и японская[3]. По убеждению сторонников формальной модели теории управления, её основами являются кибернетика и теория информации. Сторонники логической модели теории менеджмента признают её основами социальный феномен в его функциональном и информационном аспектах, концепции лидерства и командообразования. В коммуникационном менеджменте выделяют либо системный (основан на специфическом аналитическом образе мышления субъекта управления), либо контингентный (основан на оптимизации переменных факторов объекта управления) подходы.[4]

В качестве значимых направлений теоретических и прикладных интересов коммуникационного менеджмента следует выделить, с одной стороны, социальные структуры общества (включая внутрикорпоративные структуры), с другой — виды коммуникации, а также средства, каналы и уровни коммуникационного процесса, обеспечивающие передачу и восприятие информации.[5] Коммуникационный менеджмент на практике охватывает практически все стороны жизни общества. Как теория он оперирует понятиями информационных систем и ресурсов, деловых, политических, информационных коммуникаций, системой коммуникаторов и структурой коммуникационных сред. Общеизвестны такие прикладные отрасли коммуникационного менеджмента как GR (коммуникации с сектором власти), HR (внутренние коммуникации проекта), PR (внешние коммуникации проекта), IR (коммуникации с инвесторами), CR (коммуникации с потребителями или маркетинг), LR (коммуникации логистики или инфраструктурные коммуникации), а также доверительные коммуникации (TR). Теория коммуникационного менеджмента базируется на принципах социальной ответственности и принципах верификации коммуникаторов[3][6][7].

Развитие коммуникационного менеджмента в России 

Первым российским ученым, приступившим в 1980-х гг. к исследованию социальных закономерностей коммуникаций в процессах управления был социолог Ф. Р. Филиппов. После смерти ученого начатые разработки продолжил его аспирант А. С. Орлов-Кретчмер. Созданные им в 1990-х гг. методологические основы преподавания коммуникационного менеджменте и прикладного применения теоретических наработок в российских условиях востребованы не были. Тогда Орлов-Кретчмер прочитал курс лекций по приглашению International Academy of Management, став в 1996 г. действительным членом IAM. Орловым-Кретчмером была предложена своя оригинальная понятийная система коммуникационного менеджмента[3]. Однако в России до 1998 г. коммуникационный менеджмент не имел широкого распространения ни в научных кругах, ни в повседневной практике.

После кризиса и острой необходимости модернизации общества такая потребность возникла. Но попытки переноса на российскую почву передового международного опыта менеджмента наталкивалась на непреодолимую проблему: практика и теория управления в СССР и её модификация в новой России не могли служить надежной бесконфликтной средой для внедряемых новаций[8]. В ВУЗах страны не готовили необходимых специалистов, а специалисты с зарубежным опытом с трудом адаптировались в российской действительности. В 2000 г. опубликован первый практикум по коммуникационному менеджменту и PR, в 2002 — учебное пособие по этой дисциплине. В 2005 г. вышел в свет первый российский учебник по коммуникационному менеджменту для высших учебных заведений. Автор труда А. С. Орлов-Кретчмер с 2003 года преподавал этот предмет в качестве профессора Высшей школы экономики. Книга сразу же получила высокую оценку специалистов, отметивших её российскую специфику[9].Сегодня коммуникационный менеджмент преподается, как правило, для студентов экономических специальностей направлений, в то время как дисциплина «связи с общественностью», являющаяся частью коммуникационного менеджмента является отдельной специальностью.

Примечания
  1. Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент
  2. Грейсон Дж. К., мл., О’Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. М., 1991
  3. Орлов А. Введение в коммуникационный менеджмент. Учебник для ВУЗов. М., Гардарики, 2005
  4. Сущность и содержание теории менеджмента
  5. Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент. Теория и практика взаимодействия бизнеса и общества.. — 2-е. — М.: Икар, 2015. — С. 21. — 352 с. — ISBN 978-5-7974-0450-7.
  6. Дункан У.Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. М., 1996
  7. Стандарты и социальная ответственность бизнеса | Статьи | GAAP.RU теория и практика финансового учёта
  8. Материалы профессиональной международной конференции «Корпоративный коммуникационный менеджмент в России и странах СНГ»
  9. Ведомости. 23 мая 2006 г.

Литература
  • Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент. Теория и практика взаимодействия бизнеса и общества. 2-е изд. — М.: Издательство «ИКАР», 2015. −352 С. ISBN 978-5-7974-0450-7
  • Крылов А. Н. Коммуникационный менеджмент и PR. Лексикон. Практикум. М., 2000. — 98 с. ISBN 5-8309-0020-3
  • Крылов А. Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. М.: Издательство Национального института бизнеса, 2002. — 202 с ISBN 5-8309-0049-1
  • Орлов А. С. Введение в коммуникационный менеджмент. — М.: Гардарики, 2005. — 368 с. ISBN 5-8297-0258-4
  • Пашенцев Е. Н. Коммуникационный менеджмент и стратегическая коммуникация. Современные технологии глобального влияния и управления. — М.: Международный центр социально-политических исследований и консалтинга, 2014. — 480 с. 978-5-00077-126-6
  • Федотова М. Г. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие — Омск: Изд-во ОмГТУ,2006. — 76 с
  • Чумиков, А. Н. Коммуникационные кампании: учебное пособие для вузов. — М.: Аспект Пресс, 2014.
  • Шепель В., Футин В.,
  • Любутов А., и др. Коммуникационный менеджмент. Учебное пособие. — М.: Гардарики, 2004. ISBN 5-8297-0200-3

Ссылки
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.