Закон искажения информации

Закóн искажéния информáции — один из законов психологии управления и управленческой деятельности, суть которого заключается в том, что смысл управленческой информации (директивы, приказы, распоряжения) может меняться в процессе её передачи и движения сверху вниз. Степень искажения смысла прямо пропорциональна числу каналов и звеньев передачи, через которые проходит информация — чем больше сотрудников получает доступ к той или иной информации и передает её другим людям, тем сильнее отличается итоговый вариант информации от её первоначального смысла. Кроме того, стоит отметить, что информация может меняться как в сторону преуменьшения достоверности фактов, так и в сторону преувеличения.

Причины искажения информации могут быть разными. Среди основных можно выделить следующие:

• Многозначность языка, на котором передают управленческую информацию. Какими бы строгими или точными ни были используемые в языке понятия всегда имеется возможность разного толкования одного и того же сообщения
• Различия в образовании, интеллектуальном развитии, профессионализме субъектов и объектов управления
• Неполнота информации. Если информация — неполная, если доступ к ней ограничен и потребность подчинённых в получении оперативных сведений удовлетворяют не полностью, то люди неизбежно начинают домысливать, додумывать, дополнять то, что знают, опираясь на непроверенные факты и собственные догадки
• Недостаточный уровень квалификации сотрудника, представляющего информацию
• Эмоциональное напряжение (боязнь наказания, гнев, зависть)
• Предубеждение в отношении лиц или явлений, о которых дают информацию

Для предотвращения искажения информации рекомендуют пропускать её через фильтры. Существуют 3 вида фильтров: физический, семантический, прагматический:

• Физический фильтр устраняет искажения, обусловленные несовершенством каналов связи
• Семантический фильтр призван отбирать и удалять те данные, которыми субъекты и объекты управления уже обладают
• Прагматический фильтр отбирает информацию, необходимую для решения именно данной задачи, что позволяет избежать преувеличение сведений

Кроме того, для того, чтобы избежать искажения смысла передаваемой информации, необходимо:

• Уменьшить количество звеньев и каналов, участвующих в процессе распространения и передачи информации
• Своевременно снабжать сотрудников всей необходимой информацией по тем вопросам, которые они должны решать
• Поддерживать обратную связь с подчинёнными с целью контроля за правильностью усвоения получаемых сведений